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16 Juillet 2021

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L’évolution des logiciels de messagerie dans la communication

Communiquer avec son client est un point essentiel pour toute marque. Il faut pouvoir échanger avec tous, au bon moment, avec le bon message et via le bon canal de communication.

Les clients de messagerie que nous utilisons aujourd'hui sont de plus en plus riches et permettent l’usage de nombreux formats : images, liens, carrousels… Les intéractions sont possibles et évoluent encore avec l’utilisation de la nouvelle génération de SMS, appelée le RCS (Rich Communication Services). La communication n’est plus simplement à sens unique mais bidirectionnelle et offre aux marques et entreprises de nouveaux outils pour être au plus proche de leurs clients. (Quelques exemples de campagnes RCS)

Evolution des logiciels de messagerie

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Des attentes clients en hausse

Les clients s’attendent à pouvoir être sollicités via les canaux qu’ils utilisent dans leur quotidien et surtout ils attendent des réponses rapides.

Avec la multiplication des canaux d’informations, les marques doivent plus que jamais intégrer cette multicanalité dans leur stratégie de communication en utilisant de très nombreux supports : SMS, Emails, Réseaux Sociaux (Facebook, Instagram), WhatsApp, Téléphone, Chat…

Comment gérer les sollicitations multicanal de vos clients ?

Le problème pour vos équipes est la multiplication des logiciels pour traiter ces messages. Il existe aujourd'hui des logiciels permettant de centraliser les demandes et d’organiser le traitement pour répondre à ces demandes efficacement. Mais comment choisir ?

Exemple d’un des meilleurs logiciels de messagerie multicanal

Les principaux logiciels du marché traitent pour la plupart uniquement les emails et les chats. Les autres canaux de communication sont traités indépendamment via leur interface de gestion native.

Nous avons identifié Unipile comme meilleur logiciel de messagerie. Cette application va vous permettre de centraliser les flux Emails, WhatsApp, Linkedin, SMS, Téléphone… dans une même boîte de réception. Vous allez pouvoir vous organiser en déplaçant vos messages dans votre agenda pour planifier leur traitement au meilleur moment pour vous.

Ce logiciel de messagerie propose également de collaborer sur les messages reçus. Vous pouvez commenter à plusieurs un message, utiliser des modèles de réponse, choisir de déléguer un message, suivre le traitement des demandes de vos clients…. Avec ce logiciel, vous avez tout pour augmenter la satisfaction de vos clients.

Dans un monde toujours plus connecté et à la culture de l'instantanéité, il est primordial pour les entreprises d’identifier des outils leur permettant, au sein d’un unique environnement de pouvoir gérer leur communication, la prioriser et répondre à leurs clients !


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