Bonjour Quentin, pouvez-vous présenter et nous dire quelques mots sur Mobile.club ?
Bonjour ! 👋 Je suis chef de projets chez mobile.club, œuvrant en étroite collaboration avec l’ensemble des départements (Marketing, Operations, Tech, Produit…), mon rôle englobe la création, la coordination et le suivi de nombreux projets stratégiques diversifiés. Depuis son lancement en avril 2018, mobile.club révolutionne l’expérience de possession de smartphones en offrant la location des derniers modèles, accompagnée d’un ensemble de services complets, comprenant notamment une assurance contre la casse et le vol, ainsi que la possibilité de changer de téléphone au bout de 20 mois.
Depuis nos débuts, nous avons conquis plus de 50 000 clients particuliers et établi des partenariats avec plus de 300 clients entreprises. Animés par une ambition de favoriser une consommation plus responsable, l’intégralité de notre flotte de smartphones mobile.club est reconditionnée, et nos packagings sont conçus de manière écologique pour favoriser le recyclage.
De quelle façon intégrez-vous des outils de marketing direct, notamment le SMS, dans votre stratégie de communication ?
Notre intégration des outils de marketing direct, tels que le SMS, repose sur une approche stratégique. Étant donné que nous proposons des services de location de téléphones, l’utilisation du SMS se présente comme un canal de communication naturel.
L’efficacité de notre stratégie SMS se manifeste particulièrement lors de la transmission de bonnes nouvelles telles que des offres spéciales, des jeux-concours ou des possibilités de changement de téléphone. Au-delà du SMS, notre stratégie s’étend de manière intégrée à d’autres canaux tels que l’e-mail, les médias sociaux et la publicité en ligne, créant une expérience de communication globale, cohérente et hautement efficace.
Pouvez-vous partager quelques avantages que vous avez observés en utilisant le SMS dans votre communication, par rapport à d’autres canaux ?
En tant qu’experts de la location de téléphones, l’intégration du SMS dans notre communication est incontournable, étant donné la nature de notre produit. Cependant, nous adoptons une approche nuancée en évitant de le pousser de manière systématique. Nous réservons son utilisation aux sujets cruciaux tels que les alertes sur les impayés, les annonces de disponibilité de nouveaux téléphones ou les modifications d’offres.
Bien que nous privilégions les canaux traditionnels tels que les e-mails et les réseaux sociaux, le SMS vient jouer un rôle complémentaire pour améliorer nos performances. D’ailleurs, nous n’hésitons pas à utiliser le SMS de manière stratégique pour rediriger vers d’autres canaux, comme un e-mail. Notre approche vise à garantir que chaque utilisation du SMS soit pertinente, significative, et renforce ainsi son impact au sein de notre stratégie de communication globale. De cette manière, le client sait que chaque SMS reçu par mobile.club est une information indispensable !
Pouvez-vous nous parler de votre meilleure campagne à travers la plateforme Spot-Hit ?
Notre offre exclusive, Mobile.club, offre à nos clients la possibilité de renouveler leur téléphone gratuitement après seulement 20 mois de location. Au terme de cette période, un attendu SMS les convie à sélectionner leur nouveau téléphone tout en restituant l’ancien.
Cette campagne SMS revêt une importance particulière à nos yeux ! Non seulement nous l’adressons à des milliers de clients chaque année, mais elle devient également un moment privilégié pour ces derniers. L’impact de ce message va au-delà d’une simple transaction : il renforce la fidélité de nos clients, leur permet de rester à la pointe de la technologie avec un nouvel appareil, tandis que les téléphones restitués sont remis à neuf pour repartir en location. Ainsi, démarre un cycle vertueux de location qui bénéficie à tous les acteurs impliqués.
Voilà notre campagne Spot-Hit favorite ! 🙂