{"id":2835,"date":"2019-04-19T10:08:00","date_gmt":"2019-04-19T10:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=2835"},"modified":"2024-01-27T11:15:03","modified_gmt":"2024-01-27T11:15:03","slug":"comment-eviter-arriver-spam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/comment-eviter-arriver-spam","title":{"rendered":"Comment \u00e9viter d\u2019arriver en SPAM lors d\u2019une campagne emailing"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Pour un emailing r\u00e9ussi, vous prenez le temps de concevoir des visuels s\u00e9duisants et de r\u00e9diger des textes originaux avec en ligne de mire l\u2019augmentation du taux d\u2019ouverture, du taux de clic et de l\u2019engagement de vos abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pour autant, est-ce que vos destinataires pourront lire votre email ?<\/p>\n\n\n\n

Le succ\u00e8s d\u2019une campagne email repose sur le taux de lecture dont l\u2019ennemi num\u00e9ro 1 est le classement en courrier ind\u00e9sirable. La lutte contre le SPAM \u00e9tant de plus en plus stricte et sophistiqu\u00e9e, nous pr\u00e9sentons dans cet article tout ce qui peut affecter la bonne r\u00e9ception de vos emails.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les FAI et les fournisseurs de bo\u00eete de r\u00e9ception : La police anti-SPAM<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Les fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet (FAI) et les fournisseurs de bo\u00eetes de r\u00e9ceptions (GMAIL, ORANGE\u2026) sont en guerre contre le SPAM et sont potentiellement \u00e0 l\u2019origine des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos campagnes. Leurs outils et leurs techniques pour filtrer les emails sont de plus en plus stricts \u00e0 tel point que m\u00eame vos campagnes 100% OPT-IN* peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme frauduleuses.<\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9thodologies sont performantes, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 comparer les interactions entre les diff\u00e9rentes campagnes envoy\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment. Les cons\u00e9quences sur votre strat\u00e9gie de communication peuvent \u00eatre d\u00e9sastreuses, il est donc essentiel de comprendre le fonctionnement de ces dispositifs.<\/p>\n\n\n\n

* Pour toutes campagnes de communication commerciale par voies \u00e9lectroniques, il est obligatoire que les destinataires aient donn\u00e9 leur accord pour recevoir vos offres. C\u2019est le consentement pr\u00e9alable et explicite instaur\u00e9 par la loi LEN de 2004 et qui est indispensable pour qu\u2019un fichier soit qualifi\u00e9 d\u2019OPT-IN.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Les technologies anti-spam pass\u00e9es \u00e0 la loupe<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

A) Les blacklist \/ Whitelist<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Consid\u00e9r\u00e9es comme le premier moyen mis en \u0153uvre contre le SPAM, ces listes contiennent des domaines d\u2019exp\u00e9diteur et des adresses IP consid\u00e9r\u00e9s ou suspect\u00e9s d\u2019\u00eatre des spammeurs. Elles sont aliment\u00e9es quotidiennement, ce qui en fait une mine d\u2019or pour les FAI et les fournisseurs de boite mail. M\u00eame si le rapport entre les plaintes d\u00e9pos\u00e9es par les destinataires et le volume d\u2019emails envoy\u00e9s est tr\u00e8s faible, seules quelques plaintes peuvent suffire pour \u00eatre blacklist\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

B) Les filtres de contenu<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

En attachant uniquement de l\u2019importance aux contenus, ces filtres sont \u00e0 la recherche des mots consid\u00e9r\u00e9s comme \u00e9tant du SPAM. En cas de remont\u00e9es de mots \u2019\u2019spammy\u2019\u2019, l\u2019email est automatiquement envoy\u00e9 en SPAM. Cette technique est encore majoritairement utilis\u00e9e et nous vous expliquons comment l\u2019\u00e9viter dans notre fiche \u00ab\u00a0No Spam\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

C) Les spamtraps<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Les FAI et les fournisseurs de bo\u00eete de r\u00e9ception dispersent de fausses adresses email qui ont pour seul objectif d\u2019identifier des spammeurs. Cette pratique permet notamment de d\u00e9celer les exp\u00e9diteurs ayant de mauvaises pratiques d\u2019acquisitions de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

D) La r\u00e9putation<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

C\u2019est \u00e0 travers une \u00e9tude pouss\u00e9e des actions effectu\u00e9es par vos destinataires que votre r\u00e9putation sera am\u00e9lior\u00e9e ou d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e. Elle est li\u00e9e au nom de domaine et \u00e0 l\u2019adresse IP utilis\u00e9e lors des envois d\u2019emails et elle est bas\u00e9e sur l\u2019engagement de vos abonn\u00e9s. Pour que les emails soient livr\u00e9s dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception, la r\u00e9putation doit \u00eatre excellente.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Quelles sont les actions \u00e9tudi\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Les actions de vos destinataires vont alerter les filtres des fournisseurs en am\u00e9liorant ou en d\u00e9gradant votre r\u00e9putation :<\/p>\n\n\n\n

Les actions positives qui am\u00e9liorent votre r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Les destinataires qui ouvrent votre email<\/li>\n\n\n\n
  • Les destinataires qui r\u00e9pondent \u00e0 votre email<\/li>\n\n\n\n
  • Les destinataires qui transf\u00e8rent votre email vers un dossier de leur bo\u00eete de r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n
  • Les destinataires qui vous ajoutent dans leur carnet d\u2019adresses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Les actions n\u00e9gatives qui d\u00e9gradent votre r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Les destinataires qui d\u00e9placent votre email dans le dossier ind\u00e9sirable<\/li>\n\n\n\n
    • Les destinataires qui suppriment votre email sans l\u2019ouvrir<\/li>\n\n\n\n
    • Les destinataires qui se d\u00e9sabonnent de votre liste de diffusion<\/li>\n\n\n\n
    • Les destinataires qui portent plainte pour leur avoir envoy\u00e9 un message sans son accord<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019email de rebond : lorsqu\u2019un email est retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur, car il n\u2019a pu \u00eatre livr\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      Vous l\u2019avez compris, le comportement de vos destinataires est donc au c\u0153ur de l\u2019\u00e9tablissement de la r\u00e9putation de l\u2019email marketing.<\/p>\n\n\n\n

      <\/div>\n\n\n\n

      Mot de la technique :<\/h3>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n
        \n
      1. Par d\u00e9faut, nous bloquons pr\u00e9ventivement les adresses qui n\u2019ont aucune chance d\u2019arriver en bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/li>\n\n\n\n
      2. Chez Spot-hit, des adresses IP et des noms de domaine sont mutualis\u00e9s pour vous assurer une bonne r\u00e9putation. Sachez que nous surveillons l\u2019ensemble des emailings r\u00e9alis\u00e9s depuis notre plateforme pour toujours vous assurer un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
      3. Nous proposons aussi de vous d\u00e9dier une adresse IP, c\u2019est la meilleure solution pour ma\u00eetriser votre r\u00e9putation, puisque celle-ci d\u00e9pend uniquement de vos envois et n\u2019est pas impact\u00e9e par les campagnes d\u2019autres clients. Ainsi vous contr\u00f4lez votre r\u00e9putation qui est exclusivement influenc\u00e9e par vos emailings puisque seule votre adresse IP est remont\u00e9e jusqu\u2019aux FAI. Une seule mauvaise campagne peut suffire pour alerter les filtres anti-spam, il est donc primordial que les statistiques de vos campagnes restent au-dessus des seuils impos\u00e9s par les fournisseurs de bo\u00eete de r\u00e9ception pour atteindre une r\u00e9putation optimale.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        De notre c\u00f4t\u00e9, nous nous occupons de vous d\u00e9clarer positivement aupr\u00e8s des principaux filtres anti-spam. Le volume d\u2019envoi est un facteur d\u00e9terminant lors de la d\u00e9tection du spam, nous augmentons progressivement la quantit\u00e9 d\u2019emails envoy\u00e9s selon des horaires pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s, c\u2019est ce que nous appelons dans notre jargon \u00ab\u00a0r\u00e9chauffer l\u2019IP\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

        Nous assurons aussi le param\u00e9trage, la maintenance et le suivi de la r\u00e9putation de votre IP. Ces diff\u00e9rents processus permettent de vous b\u00e2tir une r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur l\u00e9gitime aupr\u00e8s des FAI.<\/p>\n\n\n\n

        Cette fonction est toutefois pr\u00e9conis\u00e9e uniquement pour des volumes d\u2019envois importants. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour que nous \u00e9changions autour de l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une adresse IP d\u00e9di\u00e9e pour vos campagnes email.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        Respectez la l\u00e9gislation pour ne pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme spammeur<\/h2>\n\n\n\n

        1. Ins\u00e9rez un lien de d\u00e9sinscription<\/h3>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Au-del\u00e0 d\u2019\u00eatre une obligation l\u00e9gale, la pr\u00e9sence d\u2019un lien de d\u00e9sinscription permettra de ne pas alerter les filtres anti-spam. Avec notre outil de cr\u00e9ation, vous pouvez ins\u00e9rer votre lien de d\u00e9sinscription o\u00f9 vous le souhaitez dans le corps de l\u2019email.<\/p>\n\n\n\n

        Proposition :<\/strong> Aux \u00c9tats-Unis, il est obligatoire d\u2019ins\u00e9rer son adresse postale, faites la m\u00eame chose pour augmenter la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        2. Respectez les r\u00e8gles de consentement opt-in<\/h3>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Vos contacts doivent avoir donn\u00e9 leur accord pour recevoir de la publicit\u00e9 par le biais d\u2019un consentement pr\u00e9alable, si c\u2019est le cas votre fichier de contacts est qualifi\u00e9 d\u2019OPT-IN. \u00c0 terme, nous vous conseillons d\u2019utiliser la proc\u00e9dure du double opt-in qui requiert une double confirmation de vos clients pour envoyer vos campagnes marketing.<\/p>\n\n\n\n

        Important :<\/strong> M\u00eame une personne qui vous a donn\u00e9 la permission de lui envoyer un email marketing peut vous classer en SPAM, toutefois \u00e0 l\u2019aide d\u2019un consentement opt-in vous avez une preuve \u00e0 donner aux FAI en d\u00e9montrant que vous avez suivi la proc\u00e9dure appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        3. \u00c0 ne pas oublier pour mai 2018 : R\u00e8glement europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es personnelles (et oui, encore lui !)<\/h3>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Gardez en t\u00eate notre dernier dossier et les nouvelles r\u00e8gles qui sont impos\u00e9es par le RGPD comme :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Recueillir uniquement les informations n\u00e9cessaires \u00e0 votre activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Fournir des informations exactes sur les objectifs de la collecte de donn\u00e9es personnelles<\/li>\n\n\n\n
        • Tenir un registre de consentement (droit \u00e0 la portabilit\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          La fiche \u00ab\u00a0NO SPAM\u00a0\u00bb made in Spot-hit<\/h2>\n\n\n\n

          1. Segmentez vos listes<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Vos messages doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 votre cible : les hommes ou les femmes, les 20\/30 ans ou les 50\/60 ans n\u2019auront pas les m\u00eames attentes. R\u00e9alisez plusieurs shoots en segmentant vos bases de donn\u00e9es pour que votre taux d\u2019ouverture reste acceptable pour les fournisseurs et les FAI.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          2. Incitez vos clients \u00e0 r\u00e9pondre ou interagir<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Les spammeurs ne re\u00e7oivent jamais de r\u00e9ponses, ainsi si vos campagnes g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9actions, les signaux envoy\u00e9s aux fournisseurs de bo\u00eetes mail seront positifs.<\/p>\n\n\n\n

          Attention aux abus de majuscules et de points d\u2019exclamation dans vos textes et objets. Ces caract\u00e8res alertent les filtres anti-spam tout comme l\u2019utilisation d\u2019une police rouge.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          3. Supprimez certains caract\u00e8res<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Attention aux abus de majuscules et de points d\u2019exclamation dans vos textes et objets. Ces caract\u00e8res alertent les filtres anti-spam tout comme l\u2019utilisation d\u2019une police rouge.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          4. Supprimez les mots \u00ab\u00a0Spammy\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Certaines expressions et certains mots sont \u00e0 bannir de vos emails (autant que possible), si leurs pr\u00e9sences sont d\u00e9tect\u00e9es, vos emails iront directement en SPAM. Bien entendu, les insultes et les mots li\u00e9s au sexe et \u00e0 la drogue sont \u00e0 exclure, mais des expressions commerciales et marketing sont aussi concern\u00e9es, nous vous les avons regroup\u00e9es ci-dessous (liste non exhaustive) :<\/p>\n\n\n\n

          Promo<\/th>Ventes\/Marketing<\/th><\/tr><\/thead>
          Gratuit, gratuitement, r\u00e9duction, rabais, promotion, offre sp\u00e9ciale, offre limit\u00e9e, \u00e9conomisez, gain, 50%, coupon, meilleur prix, rembours\u00e9, sans frais<\/td>Augmentez vos ventes, chiffre d\u2019affaires, augmentez votre trafic, plus de vente, vu \u00e0 la t\u00e9l\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          5. Ma\u00eetrisez le rapport image\/texte<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Par d\u00e9faut, la plupart des fournisseurs de messagerie n\u2019affichent pas les images, ins\u00e9rez toujours un texte alternatif qui sera imm\u00e9diatement visible par vos destinataires. Aussi gardez en t\u00eate que si les visuels surchargent votre email, celui-ci finira directement en SPAM, alors limitez le nombre d\u2019images et r\u00e9duisez leurs tailles.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          6. Personnalisez vos emails<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Utilisez les variables \u00ab\u00a0Nom\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Pr\u00e9nom\u00a0\u00bb de vos bases de donn\u00e9es, les FAI auront la preuve que vous connaissez vos destinataires.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          7. Utilisez un code HTML structur\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          En utilisant des emails HTML, vous concevrez des emails attrayants avec un design moderne et des boutons d\u2019action pour susciter l\u2019engagement de vos clients.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          Mot de la technique :<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Pas de panique, s\u2019il y a une erreur dans votre code ou que la messagerie de votre destinataire n\u2019accepte pas l\u2019affichage HTML, nous envoyons directement vos emails en version texte. Pensez \u00e0 renseigner le texte alternatif au moment de la cr\u00e9ation de votre campagne email.<\/p>\n\n\n\n

          Pour finir, n\u2019oubliez pas qu\u2019il est essentiel de bien travailler l\u2019objet de l\u2019email, si possible court et impactant, afin d\u2019augmenter le taux d\u2019ouverture !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Pour un emailing r\u00e9ussi, vous prenez le temps de concevoir des visuels s\u00e9duisants et de r\u00e9diger des textes originaux avec en ligne de mire l\u2019augmentation du taux d\u2019ouverture, du taux de clic et de l\u2019engagement de vos abonn\u00e9s. Pour autant, est-ce que vos destinataires pourront lire votre email ? 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Pour autant, est-ce que vos destinataires pourront lire votre email ? 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