{"id":2881,"date":"2022-10-31T10:36:00","date_gmt":"2022-10-31T10:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=2881"},"modified":"2024-11-16T14:28:29","modified_gmt":"2024-11-16T14:28:29","slug":"le-mobile-et-les-points-de-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/le-mobile-et-les-points-de-vente","title":{"rendered":"Le mobile et les points de vente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le grand d\u00e9fi des prochaines ann\u00e9es pour les commer\u00e7ants est de booster l\u2019attractivit\u00e9 de leurs points de vente. Il est aujourd\u2019hui primordial de saisir de nouvelles opportunit\u00e9s pour m\u00ealer exp\u00e9rience physique et online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mobile change la fa\u00e7on d\u2019acheter en magasin, et permet aux consommateurs d\u2019acheter en tout lieu et \u00e0 tout moment. Le point de vente physique reste tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9, c\u2019est pourquoi il est essentiel de combiner les avantages des deux canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est ce que nous allons d\u00e9montrer dans ce dossier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M-COMMERCE &amp; E-COMMERCE VS POINT DE VENTE PHYSIQUE<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A) COMPRENDRE LE NOUVEAU PARCOURS D\u2019ACHAT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est tout d\u2019abord essentiel de red\u00e9finir le parcours d\u2019achat des clients. Le sch\u00e9ma classique de se rendre en magasin pour choisir un produit et r\u00e9aliser son acte d\u2019achat est actuellement en train de s&rsquo;essouffler. Loin de l\u00e0, les consommateurs sont attir\u00e9s par des exp\u00e9riences d\u2019achat originales, le produit n\u2019est plus l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur de l\u2019acte d\u2019achat. Il existe cependant des disparit\u00e9s entre les secteurs, par exemple entre l\u2019automobile et le retail qui proposent d\u00e9j\u00e0 des exp\u00e9riences diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Le mobile : quelle utilit\u00e9 pour l\u2019acheteur ?<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9tude BVA \/ Mappy a r\u00e9pertori\u00e9 les services sur mobile qui int\u00e9ressent le plus les consommateurs :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">93%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir les prix ou services du commer\u00e7ant, ou les promotions<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">89%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir les coordonn\u00e9es du point de vente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">87%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commander ou r\u00e9server des produits sur internet<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">87%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir des informations sp\u00e9cifiques sur les produits ou services du commer\u00e7ant<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">84%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Localiser le commerce le plus proche<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">80%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contacter le commer\u00e7ant par mail pour un renseignement ou un devis<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">79%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acc\u00e9der aux avis et commentaires des autres internautes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">77%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir l\u2019itin\u00e9raire pour se rendre chez le commer\u00e7ant<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">74%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prendre rendez-vous<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">72%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recevoir des informations d\u2019un commer\u00e7ant chez qui vous allez souvent (newsletter, promo, bon plan,&#8230;)<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9tude a aussi r\u00e9pertori\u00e9 les informations les plus recherch\u00e9es par les consommateurs avant d\u2019acheter :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">82%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">57%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les promotions<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les caract\u00e9ristiques produits<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">55%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">49%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des avis d&rsquo;utilisateurs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des comparatifs produits<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">45%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">38%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les photos du produit<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La disponibilit\u00e9, le stock<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">34%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">22%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les produits propos\u00e9s par les concurrents<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un point de vente \u00e0 proximit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">21%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">18%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les horaires d&rsquo;ouverture<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des avis de sp\u00e9cialistes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">17%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">14%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des conseils d&rsquo;utilisation<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le point commun entre les consommateurs qui utilisent le mobile en magasin et ceux qui l\u2019utilisent en-dehors est : la recherche du meilleur prix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">38,3%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">consultent leurs t\u00e9l\u00e9phones en magasin pour rechercher le meilleur prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">38%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">utilisent leurs mobiles pour chercher le meilleur prix avant d\u2019aller en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Selon the Global Path report d\u2019Ivend Retail (2018) et the retail dive consumer survey (2017)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que retailer, en partageant des offres sur mobile, vous pouvez donc toucher autant vos clients en magasin que de futurs prospects qui se rendront dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. L\u2019\u00e9change de contenus entre acheteurs<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019interactivit\u00e9 est au c\u0153ur du processus d\u2019achat, puisque les clients r\u00e9alisent une \u2019\u2019mini\u2019\u2019 \u00e9tude de march\u00e9 en sollicitant des recommandations de connaissances et en lisant des avis en ligne sur le produit ou le service qui les int\u00e9resse. Le contenu cr\u00e9\u00e9 par d\u2019autres acheteurs peut \u00eatre l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9clencheur d\u2019une vente puisqu\u2019il rassure les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">72%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">des acheteurs estiment que les avis des autres acheteurs occupent une place importante dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">76%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">des acheteurs estiment que les avis de sp\u00e9cialistes occupent une place importante dans leurs d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Selon the Global Path report d\u2019Ivend Retail (2018) et the retail dive consumer survey (2017)<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Aller en magasin avant d\u2019acheter en ligne<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est une tendance confirm\u00e9e par toutes les derni\u00e8res enqu\u00eates \u00e0 ce sujet. Les acheteurs se rendent en magasin pour mieux conna\u00eetre le produit en le testant et en l\u2019essayant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est donc essentiel de mettre ces probl\u00e9matiques au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie mobile to store.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B) POURQUOI LES ACHETEURS VONT SUR INTERNET<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cadre d\u2019une \u00e9tude, KPMG a sollicit\u00e9 les acheteurs pour conna\u00eetre les raisons qui les poussent \u00e0 acheter en ligne, nous les avons r\u00e9pertori\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commodit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">58%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparer les prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">54%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Profiter des meilleurs prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">46%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gagner du temps<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">40%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La vari\u00e9t\u00e9 des produits<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">29%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9viter la foule<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">15%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces chiffres ne sont pas une grande surprise. Cependant, il y a quand m\u00eame des conclusions int\u00e9ressantes \u00e0 retenir pour les magasins physiques. Par exemple, les consommateurs privil\u00e9gient les achats sur internet pour trouver plus facilement des r\u00e9f\u00e9rences. Il est vrai que les boutiques ont un stock limit\u00e9, et il se peut que les acheteurs se rendent en magasin alors que leur produit n\u2019est plus disponible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C) POURQUOI LES ACHETEURS VONT EN POINT DE VENTE<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon the Global Path report d\u2019Ivend Retail (2018), The Retail Dive Consumer Survey (2017) et L\u2019\u00e9tude BVA \/ Mappy<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Voir le produit en r\u00e9el et repartir avec rapidement<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">62%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">des acheteurs vont en magasin pour voir physiquement le produit<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">49%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">des acheteurs vont en magasin pour ramener imm\u00e9diatement le produit<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les possibilit\u00e9s de voir, de toucher les produits, et de rapporter imm\u00e9diatement le produit \u00e0 leur domicile, sont les raisons principales qui poussent les consommateurs \u00e0 se d\u00e9placer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe cependant une diff\u00e9rence notoire entre les femmes et les hommes. Les acheteuses f\u00e9minines sont majoritairement motiv\u00e9es par le fait de voir le produit avant de l\u2019acheter, tandis que les acheteurs masculins recherchent l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 pour ramener les produits chez eux directement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs de moins de 35 ans, et ceux de 65 ans et plus, citent majoritairement le besoin de toucher et d\u2019essayer l\u2019article en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les 18\/24 ans sont la g\u00e9n\u00e9ration la plus int\u00e9ress\u00e9e par l\u2019achat imm\u00e9diat en magasin.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Ne pas payer les frais d\u2019envois<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>74%<\/strong> des consommateurs se rendent en boutique pour une question de praticit\u00e9 par la proximit\u00e9, et pour ne pas payer la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1 acheteur sur 5 va en magasin pour la facilit\u00e9 des retours<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le e-commerce mise en grande partie sur la livraison gratuite et les retours gratuits, toutefois les consommateurs restent rassur\u00e9s par les retours en magasin.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Le relationnel<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>18%<\/strong> des consommateurs se rendent en point vente en invoquant l\u2019aspect social<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le shopping physique reste un vecteur social, tant pour l\u2019\u00e9change avec les vendeurs que pour les achats entre amis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>13%<\/strong> des consommateurs vont en magasin pour poser des questions<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les produits n\u00e9cessitant une expertise technique, les acheteurs sont rassur\u00e9s par les conseils des vendeurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">EN R\u00c9SUM\u00c9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs se rendent en magasin pour :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tester physiquement le produit \u00e0 travers son confort, sa taille, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Profiter de l\u2019expertise et des informations des vendeurs<\/li>\n\n\n\n<li>Repartir directement avec le produit<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs r\u00e9alisent des achats en ligne pour :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La rapidit\u00e9 de l\u2019acte d\u2019achat<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir toutes les informations disponibles en quelques clics : avis, images, fiches techniques, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Ne pas se d\u00e9placer<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MOBILE TO STORE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobile to store : Le mobile-to-store regroupe les techniques marketing et publicitaires ayant pour vocation sp\u00e9cifique d\u2019attirer le mobinaute sur le point de vente. (D\u2019apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.definitions-marketing.com<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durant l\u2019\u00e9tude BVA \/ Mappy, les mobinautes ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour conna\u00eetre les services utilis\u00e9s sur mobiles avant de se rendre en point de vente :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">63%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifie les horaires d\u2019ouverture d\u2019un point de vente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">58%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Re\u00e7u une promotion sur un produit ou service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">56%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherche l\u2019itinaire pour se rendre au point de vente<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">54%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Localis\u00e9 le point de vente le plus proche<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">53%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rechercher des infos sp\u00e9cifiques<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">52%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Re\u00e7u par SMS\/email\/alerte une promotion ou des actus \u00e0 proximit\u00e9 du magasin<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">50%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Re\u00e7u par SMS\/email\/alerte une promotion ou des actus dans le magasin<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">44%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifier le prix et la disponibilit\u00e9 du produit<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">33%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commander ou r\u00e9server des produits sur internet et retirer en point relais<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous pouvez le constater, suite \u00e0 la premi\u00e8re partie de notre dossier, certaines fonctionnalit\u00e9s ne sont pas encore exploit\u00e9es sur mobile. Nous allons vous pr\u00e9senter des axes de communication \u00e0 d\u00e9velopper pour votre point de vente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les strat\u00e9gies \u00e0 d\u00e9velopper<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">SEGMENTATION DES BASES<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u2019abord, gardez en t\u00eate les enseignements tir\u00e9s pour segmenter vos bases et adapter vos messages :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acheteurs masculins : imm\u00e9diatet\u00e9 de l\u2019achat \/ acheteurs f\u00e9minins : voir et tester le produit<\/li>\n\n\n\n<li>Moins de 35 ans et 65 ans et plus : essayer le produit<\/li>\n\n\n\n<li>18\/24 ans : imm\u00e9diatet\u00e9 de l\u2019achat<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">PROMOTION<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche de prix et de promotions \u00e9tant au c\u0153ur des recherches des consommateurs, il est essentiel de communiquer aupr\u00e8s de vos clients et de vos prospects en gardant en t\u00eate cette observation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le sms permet de mettre en place facilement un programme de promotion \u00e0 l\u2019aide d\u2019un coupon de r\u00e9duction ou d\u2019un code unique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spot-Hit : Depuis notre outil de cr\u00e9ation de sites mobiles, vous pouvez utiliser la fonctionnalit\u00e9 code-barre ou grattage pour cr\u00e9er des coupons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En int\u00e9grant ce type de promotion, vous pourrez aussi mesurer et tracker l\u2019efficacit\u00e9 de vos actions marketing.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">DEMANDE D\u2019AVIS \u00c0 VOS CLIENTS<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS est une excellente ressource pour obtenir des commentaires et encourager les clients \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences en boutique. Apr\u00e8s la visite d\u2019un acheteur, il suffit de lui envoyer un SMS en lui demandant d\u2019\u00e9valuer sa visite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spot-Hit : \u00c0 l\u2019aide d\u2019un site mobile, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019encourager vos clients qui ont eu une exp\u00e9rience positive \u00e0 laisser un avis, en suivant un lien vers une page d\u2019avis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est aussi une bonne strat\u00e9gie pour les clients ayant connu une exp\u00e9rience n\u00e9gative, avec lequel vous ne partagerez pas de lien vers une page d\u2019avis. Ainsi, vous r\u00e9duisez le risque que les clients n\u00e9gatifs se plaignent publiquement sur la toile, en lui apportant une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">PROGRAMME DE FID\u00c9LIT\u00c9<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs s\u2019attendent \u00e0 conna\u00eetre les m\u00eames op\u00e9rations de fid\u00e9lit\u00e9 en magasin qu\u2019en ligne. Ces programmes ont \u00e9volu\u00e9 sur les sites e-commerce et ne se limitent plus simplement \u00e0 des offres en cas d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les id\u00e9es \u00e0 exploiter :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Offrez des avantages r\u00e9serv\u00e9s aux membres<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ation d\u2019offres anniversaire<\/li>\n\n\n\n<li>Promotion personnalis\u00e9e apr\u00e8s une visite dans votre commerce<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 online se d\u00e9marquent de la carte physique par leur transparence. Depuis son compte personnel, les points fid\u00e9lit\u00e9 ou les coupons de r\u00e9ductions sont facilement visibles. Les acheteurs sont s\u00fbrs de ne louper aucune offre promotionnelle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">CLICK AND COLLECT<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux magasins ont d\u00e9j\u00e0 opt\u00e9 pour ce nouveau mode de vente. Les consommateurs le pl\u00e9biscitent parce qu\u2019il permet de faire des \u00e9conomies de frais de livraison, et de r\u00e9cup\u00e9rer le produit directement apr\u00e8s l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le client se rend en magasin, profitez-en :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client en communiquant directement avec le client<\/li>\n\n\n\n<li>Offrez des conseils qu\u2019il ne retrouvera pas sur internet<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez une vente additionnelle<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et, en plus, vos clients auront un acc\u00e8s en direct \u00e0 votre stock, ils n\u2019auront donc pas la mauvaise surprise de se rendre en magasin et de voir que leur produit est indisponible.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">STRAT\u00c9GIE DE G\u00c9OLOCALISATION<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de localisation offrent la possibilit\u00e9 de collecter des informations en temps r\u00e9el sur les consommateurs, car les donn\u00e9es proviennent du GPS des mobiles. Les publicit\u00e9s sont donc forc\u00e9ment pertinentes puisque la cible est proche du point vente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe deux fonctionnalit\u00e9s principales en mati\u00e8re de marketing bas\u00e9 sur la localisation :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Geofencing :<\/strong> Utiliser le GPS des mobiles pour d\u00e9finir une fronti\u00e8re g\u00e9ographique. Une fois cette barri\u00e8re virtuelle \u00e9tablie, vous pouvez configurer des d\u00e9clencheurs qui envoient un message texte, une alerte par e-mail ou une notification d&rsquo;application \u00e0 l&rsquo;appareil mobile d&rsquo;un consommateur, lorsqu&rsquo;il entre (ou sort) de la zone g\u00e9ographique donn\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ciblage g\u00e9ographique :<\/strong> C\u2019est la pratique consistant \u00e0 livrer du contenu \u00e0 un consommateur en fonction de sa situation g\u00e9ographique. Cela peut \u00eatre fait au niveau de la ville ou du code postal, via l&rsquo;adresse IP ou via le GPS.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exemples d\u2019utilisation :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Cartographier les habitudes d\u2019un consommateur (fr\u00e9quence, horaire de passage, etc.). Cela vous permet d&rsquo;affiner votre strat\u00e9gie marketing en identifiant le meilleur canal, le meilleur moment et le meilleur endroit, pour cibler vos prospects et vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Certains points de vente utilisent le trafic devant leur vitrine pour d\u00e9clencher une publicit\u00e9 via un Push.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Attention cependant \u00e0 la RGPD qui interdit l\u2019opt-in passif et qui r\u00e9glemente les donn\u00e9es g\u00e9olocalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">VISITE VIRTUELLE<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google propose ce service depuis de nombreuses ann\u00e9es, pourtant la majorit\u00e9 des points de vente ne proposent pas encore cette fonctionnalit\u00e9. Rien de plus simple, il suffit de faire appel \u00e0 un photographe certifi\u00e9 Google et vos clients pourront visiter votre boutique ou votre restaurant directement depuis leurs mobiles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple avec le restaurant am\u00e9ricain \u00ab\u00a0Hard Rock Cafe\u00a0\u00bb :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tapez \u00ab\u00a0Hard Rock Caf\u00e9 Lyon\u00a0\u00bb sur Google<\/li>\n\n\n\n<li>Cliquez sur \u00ab\u00a0Voir les photos\u00a0\u00bb, puis sur vue \u00e0 360\u00b0<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez alors commencer la visite du restaurant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">MOBILE IN-STORE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobile in-store : L\u2019expression de mobile in-store d\u00e9signe les diff\u00e9rentes formes d\u2019usage des smartphones au sein du point de vente, pouvant avoir une influence sur l\u2019acte d\u2019achat de l\u2019individu, ou sur l\u2019activit\u00e9 globale de l\u2019enseigne visit\u00e9e. (D\u2019apr\u00e8s <a href=\"https:\/\/www.definitions-marketing.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.definitions-marketing.com<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maintenant que vous avez r\u00e9ussi \u00e0 capter des visiteurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019une strat\u00e9gie mobile to store, nous vous donnons ici quelques pistes pour que votre point de vente entre dans l\u2019\u00e8re de l\u2019interactivit\u00e9, ce qui incitera vos visiteurs \u00e0 revenir. Il est essentiel d\u2019offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat physique qui se diff\u00e9rencie de celle online.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9tude BVA \/ Mappy a r\u00e9pertori\u00e9 l\u2019utilisation du smartphone en points de vente dans les commerces de proximit\u00e9 et les grandes enseignes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commerces<br>de proximit\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grandes<br>enseignes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">28%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Photographier le produit et l\u2019envoyer \u00e0 vos amis ou vos proches<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">51%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">22%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chercher des avis sur internet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">42%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obtenir des informations<br>(techniques ou fonctionnelles)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">41%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">19%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trouver un meilleur tarif sur internet,<br>comparer les prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">44%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">17%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utiliser une promotion que vous avez re\u00e7ue pour ce point de vente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">40%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">13%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commander un produit qui n\u2019est pas en stock dans le point de vente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">20%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poster une photo ou un commentaire sur votre nouvel achat<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">19%<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Solliciter vos visiteurs pour qu\u2019ils utilisent leurs mobiles<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">a) L\u2019exemple des hotspots :<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont les lieux de votre point de vente o\u00f9 vos clients peuvent g\u00e9n\u00e9rer du contenu, par exemple des photos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel d\u2019exploiter la moindre opportunit\u00e9 de votre boutique, par exemple l\u2019architecture de votre magasin, une \u0153uvre d\u2019art, ou encore un mur d\u00e9coratif.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un hotspot \u00ab\u00a0Selfie\u00a0\u00bb :<br>Cr\u00e9ez un espace original dans votre boutique o\u00f9 vos clients pourront faire un selfie.<\/li>\n\n\n\n<li>Un espace photo de groupe :<br>Les consommateurs aiment montrer qu\u2019ils font du shopping entre amis, profitez-en pour promouvoir votre boutique.<\/li>\n\n\n\n<li>Une cabine d\u2019essayage avec appareil photo :<br>Lors de leurs essayages, les clients peuvent alors prendre des photos de leurs tenues et les partager \u00e0 leur entourage sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut customiser ces hotspots aux couleurs de votre entreprise, votre logo et votre charte graphique doivent \u00eatre omnipr\u00e9sents. Avec ce type de strat\u00e9gie, vous encouragez vos clients \u00e0 consulter les contenus cr\u00e9\u00e9s par d\u2019autres, c\u2019est la pierre angulaire du parcours d\u2019achat que nous avons d\u00e9crit plus haut.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">b) Placer des incitations dans tout le magasin<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pla\u00e7ant des QR-Codes ou des URL courtes, vous pourrez renvoyer les visiteurs vers une fiche produit, une liste d\u2019avis, ou m\u00eame vers une vid\u00e9o de pr\u00e9sentation du produit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous proposerez alors quelque chose d\u2019unique \u00e0 votre client\u00e8le, avec une exp\u00e9rience originale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respecter les codes du showroom<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif est de r\u00e9pondre au besoin de tester et d\u2019essayer les produits. Comme nous l\u2019avons expliqu\u00e9, c\u2019est l\u2019un des principaux motifs des acheteurs qui se rendent en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est donc essentiel de proposer \u00e0 votre client\u00e8le ces diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s, ce sera un facteur de diff\u00e9renciation des sites e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien entendu, si vous disposez des deux canaux de distribution (physique et online), il est primordial de les harmoniser dans votre strat\u00e9gie du parcours d\u2019achat de vos clients en suivant, par exemple, ce mod\u00e8le :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client se rend en point de vente pour essayer le produit et obtenir des conseils<\/li>\n\n\n\n<li>Le client r\u00e9alise son achat sur le site internet<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce sch\u00e9ma, il faut alors imaginer une communication entre les deux \u00e9tapes, pour que le consommateur finalise l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Une id\u00e9e \u00e0 d\u00e9velopper pour vos commerces :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le fabricant italien M.GEMI a construit deux showrooms o\u00f9 les clients viennent essayer leurs chaussures, paient leurs articles en magasin, et repartent les mains vides. Les chaussures sont alors livr\u00e9es directement chez le client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela permet \u00e0 la marque d\u2019exposer tous ces mod\u00e8les, sans avoir un stock immense.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Se positionner en tant qu\u2019expert<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs appr\u00e9cient de chercher des informations techniques sur leur mobile, puisque tout est r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sur une seule page web. Il est donc essentiel de proposer \u00e0 vos visiteurs une fa\u00e7on simple et rapide de consulter ces renseignements, \u00e0 l\u2019aide d\u2019un grand affichage sur tablette ou print.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1\/3 des consommateurs cherchent de l\u2019information sur mobile avant de solliciter un vendeur<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est essentiel de positionner votre force commerciale comme des experts et des utilisateurs confirm\u00e9s de vos produits en magasin. Gardez en t\u00eate que la majorit\u00e9 des acheteurs ont d\u00e9j\u00e0 recherch\u00e9 de l\u2019information avant de se rendre en magasin, ils sont d\u00e9j\u00e0 des consommateurs avertis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LES NOUVELLES STRAT\u00c9GIES<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">CENTRE DE SERVICE<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nouveau concept store a ouvert \u00e0 Los Angeles en fin d\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, se d\u00e9finissant comme un hub de quartier. La nouveaut\u00e9, c\u2019est qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un magasin sans aucun produit, le consommateur vient sur place pour obtenir des conseils ou des services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques exemples de services gratuits sur place :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RDV avec un styliste pour des conseils fashion<\/li>\n\n\n\n<li>RDV avec une esth\u00e9ticienne pour une manucure ou des conseils beaut\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>RDV avec un barman pour apprendre des cocktails<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif, pour les marques pr\u00e9sentes, est de proposer des services gratuits pour stimuler les ventes de leurs produits.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">AMAZON GO<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Janvier dernier, Amazon a cr\u00e9\u00e9 la premi\u00e8re \u00e9picerie sans caisse \u00e0 Seattle. Les acheteurs scannent leurs t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 l&rsquo;entr\u00e9e du magasin, puis remplissent un sac de produits et sortent. Les employ\u00e9s travaillent dans le magasin, pr\u00eats \u00e0 aider les clients, tandis que dans une cuisine attenante, des professionnels cuisinent des plats pr\u00e9par\u00e9s qui se retrouvent dans les rayons du magasin.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">LA R\u00c9ALIT\u00c9 AUGMENT\u00c9E<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux projets sont en cours de d\u00e9veloppement, et de nombreux investisseurs misent sur cette technologie pour transformer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en magasin. Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8i X Bonobos : La technologie permettra aux consommateurs de choisir le bon tissu ou la bonne taille d\u2019une chemise, directement via un hologramme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fyusion X ModCloth : Le projet souhaite cr\u00e9er des images 3D photor\u00e9alistes en utilisant uniquement un smartphone. Le consommateur pourra alors voir le produit m\u00eame si il n\u2019est plus en stock, ou sans se d\u00e9placer en magasin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obsess X Rebecca Minkoff : La plate-forme offre la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des environnements de magasins virtuels interactifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nurulize : Pour la premi\u00e8re fois, les consommateurs peuvent faire une exp\u00e9rience de shopping virtuel collective.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">POUR CONCLURE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le e-commerce va venir concurrencer les points de vente physiques sur leur avantage concurrentiel principal, qui est d\u2019offrir aux clients la possibilit\u00e9 d\u2019essayer les produits. En effet, le d\u00e9veloppement de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e va offrir aux e-commer\u00e7ants de nouvelles possibilit\u00e9s. Le monde du retail doit donc s\u2019inspirer des marques qui ont d\u00e9j\u00e0 entrepris ce virage, comme Nike, Sephora, ou encore DS qui propose \u00e0 ses clients de d\u00e9couvrir leur nouveau v\u00e9hicule de fa\u00e7on virtuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Spot-Hit, nous sommes persuad\u00e9s de la compl\u00e9mentarit\u00e9 des deux canaux, et c\u2019est en ce sens que seront d\u00e9velopp\u00e9s nos nouveaux produits et nos nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le grand d\u00e9fi des prochaines ann\u00e9es pour les commer\u00e7ants est de booster l\u2019attractivit\u00e9 de leurs points de vente. Il est aujourd\u2019hui primordial de saisir de nouvelles opportunit\u00e9s pour m\u00ealer exp\u00e9rience physique et online. Le mobile change la fa\u00e7on d\u2019acheter en magasin, et permet aux consommateurs d\u2019acheter en tout lieu et \u00e0 tout moment. 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