{"id":2901,"date":"2022-06-27T10:51:00","date_gmt":"2022-06-27T10:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=2901"},"modified":"2024-01-27T11:26:42","modified_gmt":"2024-01-27T11:26:42","slug":"relancer-clients-inactifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/relancer-clients-inactifs","title":{"rendered":"Comment relancer vos clients inactifs par SMS ?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La totalit\u00e9 des entreprises, quelles que soient leurs tailles, disposent dans leurs portefeuilles clients d\u2019un certain nombre de contacts inactifs. On consid\u00e8re qu\u2019un client est inactif lorsqu\u2019il n\u2019effectue pas d\u2019achat ou qu\u2019il n\u2019y plus d\u2019interaction avec l\u2019entreprise pendant une p\u00e9riode allant g\u00e9n\u00e9ralement de 6 mois \u00e0 1 an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette inactivit\u00e9 peut \u00eatre due \u00e0 un certain nombre de facteurs, parmi lesquels : un d\u00e9part vers la concurrence, une mauvaise communication de l\u2019entreprise\u2026 Dans tous les cas, cela entra\u00eene un manque \u00e0 gagner, voire une baisse de l\u2019activit\u00e9 commerciale pour l\u2019entreprise en question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour autant, un client inactif n\u2019est pas un client perdu. Il est donc important de mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie efficace afin de \u00ab r\u00e9activer \u00bb ces contacts et de donner un vrai coup de boost \u00e0 son activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un client inactif ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est possible de rep\u00e9rer les clients inactifs en analysant les performances de vos pr\u00e9c\u00e9dentes actions marketing. Si des clients ne r\u00e9pondent plus \u00e0 vos stimuli commerciaux et qu\u2019aucun achat n\u2019a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 depuis un certain temps (celui-ci peut varier selon les entreprises), vous pouvez les consid\u00e9rer comme inactifs. On parle \u00e9galement de clients dormants ou de clients passifs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leur identification est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de la m\u00e9thode de segmentation comportementale et du score RFM (R\u00e9cence, Fr\u00e9quence, Montant). Il est int\u00e9ressant de noter que l\u2019utilisation d\u2019un CRM facilite grandement le travail d\u2019identification de ces clients. En g\u00e9n\u00e9ral, le pourcentage de la client\u00e8le inactive oscille entre 15 et 20 % selon les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par ailleurs, il est important d\u2019identifier les raisons du d\u00e9sint\u00e9ressement de ces clients envers votre entreprise. Les plus fr\u00e9quemment identifi\u00e9es sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Manque de communication de l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvaise approche commerciale ou contenus commerciaux inadapt\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Faible notori\u00e9t\u00e9 de la marque ou mauvais positionnement sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Bases de donn\u00e9es obsol\u00e8tes.<\/li>\n\n\n\n<li>Sollicitations trop fr\u00e9quentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi r\u00e9activer votre client\u00e8le inactive ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9activer un client n\u00e9cessite un investissement moindre qu\u2019acqu\u00e9rir un nouveauclient, il est donc pertinent et surtout rentable de diriger des actions marketing adapt\u00e9es vers ce type de contacts. Attention toutefois, car la cr\u00e9ation d\u2019une campagne de communication destin\u00e9e \u00e0 r\u00e9activer des clients inactifs doit \u00eatre parfaitement bien dos\u00e9e. En effet, une erreur dans le message ou dans le choix du canal de communication pourrait avoir l\u2019effet inverse de celui attendu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses entreprises choisissent d\u2019utiliser l\u2019email ou l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique afin de les r\u00e9activer, mais il ne s\u2019agit pas des meilleurs vecteurs de communication pour y parvenir, car ces deux canaux sont tellement satur\u00e9s que la plupart des consommateurs s\u2019en d\u00e9tournent compl\u00e8tement. Ils filtrent les appels, et envoient les messages consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab ind\u00e9sirables \u00bb directement dans le dossier SPAM de leur bo\u00eete mail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019inverse, le SMS reste un vecteur de communication encore peu mis \u00e0 profit par les entreprises, en outre, les clients l\u2019appr\u00e9cient et le consid\u00e8rent comme non-intrusif. Autre avantage, les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les campagnes SMS sont impressionnants et affichent un taux de lecture d\u2019au moins 95 %, et ce, dans les 3 minutes suivant leur r\u00e9ception. Avec de telles performances, efficacit\u00e9, visibilit\u00e9 et rentabilit\u00e9 sont donc assur\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le SMS, meilleur moyen de r\u00e9activer un client inactif ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parmi les diff\u00e9rents outils offrant la possibilit\u00e9 de r\u00e9activer efficacement une base de clients passifs, le SMS est probablement le plus puissant. Les campagnes de r\u00e9activation client par SMS donnent en effet d\u2019excellents r\u00e9sultats lorsqu\u2019elles sont correctement mises en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est possible d\u2019affirmer sans h\u00e9siter qu\u2019\u00e0 l\u2019heure du digital, les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, et tout particuli\u00e8rement les Smartphones, sont devenus les \u00ab meilleurs amis des consommateurs \u00bb. Proches de leurs d\u00e9tenteurs \u00e0 chaque instant, ils constituent une opportunit\u00e9 incontournable pour les entreprises d\u2019interagir facilement et rapidement avec leur client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS permet de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s d\u2019interaction de fa\u00e7on cibl\u00e9e, mais aussi personnalis\u00e9e. Par ailleurs, l\u2019envoi de SMS de r\u00e9activation peut \u00eatre automatis\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de v\u00e9ritables r\u00e9sultats sans pour autant \u00eatre chronophage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS comporte de nombreux autres avantages : contrairement \u00e0 l\u2019email, le SMS peut atteindre ses objectifs sans que le t\u00e9l\u00e9phone ne soit connect\u00e9 \u00e0 Internet&#8230; Ce qui a pour cons\u00e9quence d\u2019augmenter fortement le taux d\u2019ouverture et le taux de lecture des messages SMS envoy\u00e9s. De la m\u00eame fa\u00e7on, les envois de SMS en masse se r\u00e9alisent en seulement quelques clics ; un avantage qui permet de toucher une tr\u00e8s large audience sans aucune contrainte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelques exemples de SMS de relance de client passif<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous d\u00e9cidez d\u2019exploiter la force du SMS pour vos op\u00e9rations de r\u00e9engagement client, sachez que plusieurs formes de campagnes sont envisageables pour mener \u00e0 bien votre plan de communication. En voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019envoi d\u2019un SMS int\u00e9grant une offre promotionnelle <\/strong>: c\u2019est une solution tr\u00e8s int\u00e9ressante qui permet de r\u00e9activer la plupart des clients passifs. L\u2019offre est per\u00e7ue comme un bon plan permettant de r\u00e9aliser une bonne affaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019envoi d\u2019un SMS avec du contenu \u00ab utile \u00bb<\/strong> : l\u2019objectif est d\u2019attirer l\u2019attention des clients avec une information int\u00e9ressante et pertinente. Il peut s\u2019agir d\u2019un SMS int\u00e9grant un lien les dirigeant vers un contenu plus complet (vid\u00e9o tutoriel), une page contenant des conseils, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019envoi d\u2019un SMS d\u2019invitation \u00e0 des Ventes Priv\u00e9es <\/strong>: un \u00e9v\u00e9nement int\u00e9ressant qui dispose d\u2019une connotation exclusive est g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par la plupart des clients. Ces derniers se sentent privil\u00e9gi\u00e9s et consid\u00e9r\u00e9s comme des clients VIP. De fait, le processus de r\u00e9activation est souvent particuli\u00e8rement efficient.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ou encore :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le SMS d\u2019anniversaire<\/strong>, qui fait toujours plaisir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le SMS contenant un jeu-concours<\/strong> avec un lot sympa \u00e0 remporter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La probl\u00e9matique des clients inactifs est en hausse ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Le d\u00e9veloppement du commerce digital ainsi que la concurrence de plus en plus importante sur un march\u00e9 satur\u00e9 de propositions commerciales ont profond\u00e9ment modifi\u00e9 les comportements d\u2019achat des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces derniers sont mieux inform\u00e9s et bien plus exigeants quant \u00e0 la qualit\u00e9 des offres commerciales propos\u00e9es et \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en g\u00e9n\u00e9ral. C\u2019est pour toutes ces raisons que maintenir ses clients actifs et r\u00e9actifs est un imp\u00e9ratif que toutes les entreprises devraient consid\u00e9rer comme une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est en anticipant et en travaillant sur cette probl\u00e9matique que votre entreprise sera en mesure d\u2019assurer la p\u00e9rennit\u00e9 de son activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La totalit\u00e9 des entreprises, quelles que soient leurs tailles, disposent dans leurs portefeuilles clients d\u2019un certain nombre de contacts inactifs. On consid\u00e8re qu\u2019un client est inactif lorsqu\u2019il n\u2019effectue pas d\u2019achat ou qu\u2019il n\u2019y plus d\u2019interaction avec l\u2019entreprise pendant une p\u00e9riode allant g\u00e9n\u00e9ralement de 6 mois \u00e0 1 an. 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