{"id":2937,"date":"2019-04-30T11:15:00","date_gmt":"2019-04-30T11:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=2937"},"modified":"2025-12-08T14:14:05","modified_gmt":"2025-12-08T14:14:05","slug":"sms-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/sms-multicanal","title":{"rendered":"\u00c0 quoi sert le marketing multicanal ?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises se doivent aujourd\u2019hui d\u2019\u00eatre pr\u00e9sentes sur le web, afin d\u2019\u00eatre visibles aupr\u00e8s de ceux qui sont, ou seront un jour, les consommateurs des produits ou services qu\u2019elles proposent. Et pour arriver \u00e0 convertir le maximum de visiteurs en consommateurs, il faut savoir jongler entre les <strong>diff\u00e9rents canaux marketing<\/strong> qui s\u2019offrent \u00e0 elles (cross canal). Et c\u2019est l\u00e0, que le <strong>marketing multicanal<\/strong> entre en jeu. Car cette strat\u00e9gie marketing propose un parcours omnicanal indispensable pour bien communiquer, il ne faut surtout pas faire l\u2019erreur de ne se concentrer que sur un seul canal de communication pour se faire conna\u00eetre, ou augmenter sa communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voyons ensemble ce qu\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le marketing multicanal, et comment l\u2019utiliser de fa\u00e7on intelligente, afin d\u2019en faire une strat\u00e9gie marketing gagnante pour votre e commerce ou votre point de vente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le marketing multicanal ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing multicanal est un service qui permet d\u2019augmenter le nombre de vos contacts gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble d\u2019actions \u00e0 la fois marketing, commerciales, mais \u00e9galement relationnelles, en associant plusieurs canaux de communication dont voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la distribution : magasins ventes physiques ou sites commerciaux,<\/li>\n\n\n\n<li>le relationnel : r\u00e9seaux sociaux via Internet, courriers d\u2019information personnalis\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>de transactions : commerciaux, bon d\u2019achat\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout ceci donc, par le biais de points de vente, des r\u00e9seaux en ligne, des sites web, des mobiles (SMS, vid\u00e9o\u2026), ou encore adresses mails, car les clients et prospects sont g\u00e9n\u00e9ralement bien \u00e9quip\u00e9s, toutes g\u00e9n\u00e9rations confondues, d\u2019ordinateurs, de tablettes ou de smartphones. Ils sont habitu\u00e9s \u00e0 naviguer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre, tout au long de la journ\u00e9e et repr\u00e9sente par d\u00e9finition, une excellente audience. La digitalisation fait partie de leur vie.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019int\u00e9r\u00eat des entreprises est donc de confirmer leur pr\u00e9sence sur l\u2019ensemble de ces canaux de communication tr\u00e8s pris\u00e9s, tant au niveau commercial que pour augmenter leur notori\u00e9t\u00e9, et par la m\u00eame occasion leur relation client, en fid\u00e9lisant le consommateur \u00e0 l\u2019aide de strat\u00e9gies cibl\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019avantage premier du marketing multicanal est de sortir du lot en diversifiant votre fa\u00e7on de communiquer et de ne pas stagner dans les m\u00eames proc\u00e9d\u00e9s. Des outils qui vous aideront \u00e0 augmenter le volume des ventes en am\u00e9liorant le parcours client et en diffusant des informations qui font partie de la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation clients.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les canaux de communication disponibles pour une entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe de nombreux canaux de communication \u00e0 la disposition d\u2019une entreprise, quelle que soit son secteur, nous allons vous les pr\u00e9senter afin de vous aider \u00e0 mieux les identifier, pour les utiliser de fa\u00e7on pertinente. Voici les outils du marketing multicanal et leurs avantages :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le SMS marketing<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les professionnels du marketing utilisent g\u00e9n\u00e9ralement ce canal, car ils connaissent sa pertinence et son succ\u00e8s aupr\u00e8s des consommateurs. En effet, il faut savoir que 95 % des SMS sont ouverts et lus dans un laps de temps tr\u00e8s court : seulement 10 petites minutes ! Plut\u00f4t impressionnant d\u2019efficacit\u00e9 ces SMS !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019utiliser \u00e0 des fins tr\u00e8s pr\u00e9cises (No\u00ebl, f\u00eates de m\u00e8res, Saint-Valentin, enqu\u00eates, suivi commande\u2026) aura un impact fort. Il faut simplement veiller \u00e0 ne pas \u00eatre trop intrusif aupr\u00e8s de vos clients, et de ne pas utiliser ce canal marketing trop souvent et \u00e0 mauvais escient. Les actions pour \u00eatre impactantes aupr\u00e8s du consommateur doivent \u00eatre organis\u00e9es sur l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019email marketing<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saviez-vous que 70 % des clients aiment d\u2019avantage communiquer avec les marques ou entreprises habituelles par le biais d\u2019\u00e9mail ? Quant au retour sur investissement (ROI), il est particuli\u00e8rement int\u00e9ressant avec une moyenne de 38 \u20ac de b\u00e9n\u00e9fice pour seulement 1 \u20ac d\u00e9pens\u00e9. L\u2019\u00e9mail est un excellent moyen pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le, de l\u2019augmenter de fa\u00e7on cibl\u00e9e (prospects), et de la conduire sur votre site web ou magasin physique afin de transformer la visite en achat.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9seaux sociaux \u2013 trouvez le m\u00e9dia adapt\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En France, les internautes passent g\u00e9n\u00e9ralement 2 h sur les canaux sociaux, au quotidien. C\u2019est un bon moyen de communiquer avec votre communaut\u00e9, mais \u00e9galement de cr\u00e9er une v\u00e9ritable relation interactive. Il est important, tout d\u2019abord, d\u2019identifier le ou les canaux les plus adapt\u00e9s \u00e0 votre activit\u00e9, pour toucher la bonne cible et susciter son int\u00e9r\u00eat. Le plus important sur les canaux sociaux, c\u2019est la continuit\u00e9, montrer que vous \u00eates pr\u00e9sent par le biais de contenus, de points de qualit\u00e9 sur des sujets sp\u00e9cifiques, qui donneront envie \u00e0 votre communaut\u00e9 de revenir et de vous suivre. Une bonne gestion assure la r\u00e9ussite des actions marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le message vocal<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est un canal de communication qui n\u2019est absolument pas intrusif et qui n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec un appel classique par t\u00e9l\u00e9phone. En effet, le message vocal que vous enregistrez, afin qu\u2019il soit d\u00e9livr\u00e9 \u00e0 votre base de donn\u00e9es cibl\u00e9s, est une publicit\u00e9 directement diffus\u00e9e sur le r\u00e9pondeur du smartphone de votre client, sans m\u00eame que la sonnerie ne se d\u00e9clenche. Que ce soit pour : l\u2019ouverture d\u2019une nouvelle boutique, une invitation, la gestion d\u2019une commande, la disponibilit\u00e9 d\u2019un produit, une publicit\u00e9 sur les soldes, ou pour lancer une nouvelle collection, c\u2019est un moyen efficace et discret d\u2019informer ou de solliciter vos clients. Le message vocal n\u2019est pas le canal le plus utilis\u00e9 par les professionnels, il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie qui pourrait vous aider \u00e0 vous diff\u00e9rencier rapidement et facilement, sans trop vous imposer aupr\u00e8s de votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019objectif du marketing multicanal ou omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est une strat\u00e9gie qui vise \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019impact des campagnes publicitaires, en utilisant diff\u00e9rents canaux qui fonctionnent avec vos clients cibles. Une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 qui vous sert \u00e9galement \u00e0 vous positionner sur diff\u00e9rents terrains, que ce soit sur le choix des supports, l\u2019aspect relationnel (relation de proximit\u00e9 avec vos clients), le contact transactionnel (ventes des produits ou services), et ce, \u00e0 tous moments de la journ\u00e9e, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 votre c\u0153ur de cible se trouve.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing multicanal vous aide \u00e0 \u00eatre plus pr\u00e9sent, il augmente votre notori\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s des consommateurs, ou futurs consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Car il faut bien se dire que les technologies actuelles sont \u00e0 la fois tr\u00e8s pratiques pour les clients et les professionnels, mais que les clients ont tellement de moyens de naviguer en toute facilit\u00e9 sur un site Internet ou un autre gr\u00e2ce \u00e0 la diversit\u00e9 des supports d\u2019informations, qu\u2019il lui est tr\u00e8s facile de passer d\u2019un fournisseur \u00e0 l\u2019autre en quelques secondes seulement. Des inconv\u00e9nients qui vous demandent de faire des efforts particuliers et c\u2019est l\u00e0 que votre strat\u00e9gie de marketing multicanal fera la diff\u00e9rence face \u00e0 ces comportements volatiles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour bien l\u2019utiliser ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u2019abord, il faut faire un tri entre tous les canaux marketing et ne suivre que ceux dont raffolent vos clients. Ensuite, il est important de savoir quel canal utiliser en fonction de votre objectif marketing, puis de mettre en place vos campagnes multicanal, sans oublier de mesurer leur impact afin de pouvoir les recadrer si n\u00e9cessaire. Enfin, n\u2019oubliez pas de sauvegarder les donn\u00e9es marketing que vous avez r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, elles vous serviront pour les prochaines strat\u00e9gies de campagnes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les astuces \u00e0 conna\u00eetre au sujet de la campagne multicanal<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il faut rassembler le maximum d\u2019informations dans une seule et m\u00eame base, et les r\u00e9pertorier par canal de distribution, par type de campagnes, en fonction des donn\u00e9es relationnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trouvez le lien entre les diff\u00e9rents canaux utilis\u00e9s lors d\u2019une campagne de publicit\u00e9. Une op\u00e9ration men\u00e9e, par exemple, sur des r\u00e9seaux sociaux comme Instagram vous indiquera l\u2019impact qu\u2019elle a eu sur ce r\u00e9seau, mais \u00e9galement, l\u2019am\u00e9lioration de la fr\u00e9quentation que cela aura provoqu\u00e9 dans un magasin physique ou sur un site internet commercial\u2026, suite \u00e0 sa mise en place.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Spot-Hit, vous acc\u00e9dez \u00e0 une <strong>solution marketing compl\u00e8te<\/strong>, avec la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser l\u2019ensemble des canaux propos\u00e9s sur notre plateforme en ligne ou via votre CRM, dont la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation vous surprendra. <strong>SMS, RCS, VMS, Email, ou courrier<\/strong>, vous avez le choix entre 5 canaux de communication marketing pour affiner votre campagne multicanal, le conseil en plus ! 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