{"id":2949,"date":"2022-03-29T17:04:00","date_gmt":"2022-03-29T17:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=2949"},"modified":"2025-12-08T14:07:45","modified_gmt":"2025-12-08T14:07:45","slug":"sms-relationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/sms-relationnel","title":{"rendered":"Le Marketing Relationnel ou comment fid\u00e9liser sa client\u00e8le ?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>marketing relationnel<\/strong> ne date pas d\u2019aujourd\u2019hui, en effet, cet outil marketing \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 dans les ann\u00e9es 80. Il s\u2019est, bien entendu, adapt\u00e9 aux nouvelles technologies afin de rester efficace en mati\u00e8re de communication, notamment, en ce qui concerne internet et la t\u00e9l\u00e9phonie mobile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voyons plus pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu\u2019est le marketing relationnel, quelles sont ses origines et ses principes, et comment le pratiquer judicieusement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finition du marketing relationnel<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On d\u00e9signe l\u2019ensemble des actions marketing dont l\u2019objectif est de maintenir une relation personnalis\u00e9e et dans la continuit\u00e9 avec chacun de ses clients, comme du marketing relationnel. Il est \u00e9galement important de ne pas perdre de vue la notion d\u2019accompagnement du processus d\u2019achat et de fid\u00e9lisation de ce m\u00eame client. L\u2019exp\u00e9rience client est plus que jamais sur le devant de la sc\u00e8ne avec le marketing relationnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type de strat\u00e9gie est donc le parfait <strong>oppos\u00e9 du marketing transactionnel<\/strong>, dont l\u2019int\u00e9r\u00eat se porte essentiellement sur le produit et le processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif du marketing relationnel est de se concentrer sur le client afin de cr\u00e9er un <strong>lien relationnel<\/strong>, et de sauvegarder cette proximit\u00e9 sur le long terme. On investit donc sur la pr\u00e9sence accrue d\u2019une entreprise aupr\u00e8s du client avec des actions marketing pr\u00e9cises, que ce soit par le biais de newsletters, d\u2019un blog, d\u2019ajout de contenus sur les r\u00e9seaux sociaux, d\u2019un \u00e9mail contenant un questionnaire de satisfaction, ou de SMS avec un message personnalis\u00e9, afin de garder l\u2019attention d\u2019un prospect ou d\u2019un client \u00e0 fr\u00e9quences constantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec le marketing relationnel, il faut donner de son temps, se pr\u00e9senter, se faire conna\u00eetre, ne pas h\u00e9siter \u00e0 donner des r\u00e9ponses aux questions pos\u00e9es\u2026 Bref, la communication doit passer par l\u2019\u00e9change et l\u2019interaction, et non pas par la vente de produits ou services \u00e0 tout prix. Ce que l\u2019on recherche, c\u2019est une <strong>relation client de qualit\u00e9<\/strong> afin de donner une bonne image de l\u2019entreprise et des produits \u00e0 ses clients pour les fid\u00e9liser. La fid\u00e9lit\u00e9 client est l\u2019assurance p\u00e9rennit\u00e9 d\u2019une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les origines du marketing relationnel ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec le d\u00e9ferlement des r\u00e9seaux sociaux et d\u2019internet est apparue une nouvelle fa\u00e7on de communiquer chez les consommateurs : on n\u2019h\u00e9site plus \u00e0 donner son avis sur les produits et les offres, \u00e0 se faire entendre. Et ce, par tout le monde et pas seulement par les professionnels. Ainsi, les entreprises et les marques ont d\u00fb s\u2019adapter \u00e0 ce nouveau mode d\u2019expression num\u00e9rique, o\u00f9 chacun peut laisser un commentaire, une photo sur un produit, une marque, un service, voir m\u00eame le noter selon son degr\u00e9 de satisfaction. Internet a lib\u00e9r\u00e9 la parole des consommateurs, et bien s\u00fbr, il a fallu que les entreprises tiennent compte de cet aspect de la communication dans leurs strat\u00e9gies marketing, de l\u2019exigence des clients comme du domaine d\u2019expertise de certains consommateurs. Il a fallu agir afin de pouvoir r\u00e9pondre et cr\u00e9er un climat de confiance, en liant une relation personnalis\u00e9e de qualit\u00e9 gr\u00e2ce aux outils num\u00e9riques. C\u2019est ainsi qu\u2019est n\u00e9 la strat\u00e9gie de marketing relationnel qui repr\u00e9sente aujourd\u2019hui 60 % des strat\u00e9gies marketing des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les bonnes pratiques et les principes de la strat\u00e9gie de marketing relationnel ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing relationnel, c\u2019est s\u2019adresser aux gens directement plut\u00f4t qu\u2019aux consommateurs, indiff\u00e9remment. Il est important de consid\u00e9rer chacun de vos clients comme une personne \u00e0 part enti\u00e8re, avec ses ant\u00e9riorit\u00e9s, ses besoins, ayant un avis sur votre marque qui n\u2019est peut-\u00eatre pas le m\u00eame que le v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La personnalisation est donc la clef du marketing relationnel<\/strong>, elle seule peut vous permettre de d\u00e9velopper une r\u00e9elle relation de proximit\u00e9 lors de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de personnalisation :<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous vous adressez \u00e0 vos clients en utilisant leurs pr\u00e9noms, leurs noms,<\/li>\n\n\n\n<li>leur faire parvenir un message le jour de leur anniversaire avec pourquoi pas, un code promo par SMS, des offres personnalis\u00e9s en fonction de leurs habitudes d\u2019achat, par exemple,<\/li>\n\n\n\n<li>r\u00e9pondre quelque chose \u00e0 leurs questions sur les r\u00e9seaux sociaux, ou aux commentaires sur votre site internet et ne surtout pas se murer dans le silence m\u00eame si le commentaire est n\u00e9gatif, toujours r\u00e9pondre \u00e0 un avis client,<\/li>\n\n\n\n<li>sur les r\u00e9seaux sociaux, vous devez interagir en tant que personne et non en tant qu\u2019entreprise avec le consommateur, il faut para\u00eetre accessible, comme une personne r\u00e9elle. Ce qui revient \u00e0 personnaliser les messages en dialoguant avec votre communaut\u00e9 en tant que personne et non pas comme une entreprise qui fait du marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019important est d\u2019\u00e9tablir une relation de confiance, famili\u00e8re, il s\u2019agit avant tout d\u2019un dialogue d\u2019\u00eatre humain \u00e0 \u00eatre humain. C\u2019est d\u2019ailleurs pour cette raison que les outils relationnel tels que les messageries instantan\u00e9es ont tant de succ\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le principe du \u00ab Known, Like, Trust \u00bb<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est le premier commandement du marketing relationnel. Si vous comprenez ce principe, vous aurez tout compris. Car, ce que le client ou prospect s\u2019empressera de faire en arrivant sur votre site, c\u2019est essayer de savoir qui vous \u00eates (Known), est-ce que vos produits peuvent lui plaire (like), et est-ce que votre site est un site de confiance avec de bons produits capables de lui donner satisfaction (trust).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est donc primordial de construire, petit \u00e0 petit, une relation de confiance afin d\u2019obtenir la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Ils seront attir\u00e9s par les valeurs que vous mettez en avant, la marque bien s\u00fbr, mais aussi l\u2019histoire qui tourne autour de cette marque. C\u2019est tout simplement humain.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec le marketing relationnel, vous vous engagez sur du long terme, ce que vous recherchez avant tout, c\u2019est la fid\u00e9lisation de vos clients. Un client fid\u00e8le est beaucoup plus int\u00e9ressant financi\u00e8rement parlant qu\u2019un client ponctuel, puisque sa consommation se r\u00e9gularise au fil des mois. De plus, un client fid\u00e8le et satisfait conseillera vos produits ou services \u00e0 son entourage ou sur les r\u00e9seaux sociaux. La fid\u00e9lisation n\u2019apporte que des avantages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif du marketing relationnel est de <strong>se positionner sur l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment transformer l\u2019essai avec le marketing relationnel ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le lead nurturing consiste \u00e0 suivre les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours d\u2019achat de vos clients, en leur exp\u00e9diant, par exemple, un \u00e9mail leur pr\u00e9sentant la marque et ce qu\u2019elle propose comme produits ou services. Alors que ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat se pr\u00e9cisent, vous pouvez ensuite r\u00e9duire vos offres \u00e0 ce qui les int\u00e9ressent vraiment, afin de les aider \u00e0 se d\u00e9cider : fiche produit, choix de la taille\u2026 Le marketing relationnel passe par le ciblage du parcours d\u2019achat de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous aider dans l\u2019\u00e9tape du lead nurturing, la soci\u00e9t\u00e9 Spot-Hit vous propose un service efficace et adaptable \u00e0 votre budget en mati\u00e8re d\u2019emailing \u00e0 partir de 0,009 \u20ac HT par \u00e9mail. Nous vous proposons \u00e9galement d\u2019autres canaux de communication comme le courrier postal, l\u2019envoi de SMS de masse personnalis\u00e9s, de VMS et de newsletters. Tout pour vous faciliter la vie lors de la mise en place de votre strat\u00e9gie de communication de marketing relationnel. L\u2019am\u00e9lioration des relations client passe par diff\u00e9rents outils de strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La segmentation des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous aurez besoin, pour bien cibler vos clients, de segmenter vos donn\u00e9es (ou data dans votre CRM), afin d\u2019envoyer le bon message \u00e0 la bonne personne. Il faut assembler les profils clients similaires en fonction de leurs go\u00fbts, de leurs habitudes d\u2019achat, de l\u2019\u00e2ge, de la situation familiale ou g\u00e9ographique, salariale\u2026 Votre objectif est de titiller leur curiosit\u00e9, de susciter leur int\u00e9r\u00eat envers votre marque intelligemment par le biais d\u2019actions personnalis\u00e9es. La strat\u00e9gie de marketing relationnel ne pas fonctionner correctement sans une bonne segmentation des donn\u00e9es clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n\u2019avez pas de bases de donn\u00e9es (base de Prospects) ou si vous ne les trouvez pas assez consistantes, sachez que Spot-hit propose la location de bases de donn\u00e9es pertinentes et continuellement renouvel\u00e9es, afin de vous aider dans votre d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous esp\u00e9rons que ces informations vous auront aid\u00e9es \u00e0 y voir plus clair sur ce qu\u2019est le marketing relationnel et comment l\u2019utiliser avec vos clients. Pour un compl\u00e9ment d\u2019information sur le marketing relationnel, la mise en place et l\u2019automation, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe de professionnels aguerris, ils vous renseigneront rapidement et efficacement !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Venez tester gratuitement notre application, 100 cr\u00e9dits SMS Pro vous seront offerts sans engagement ni frais suppl\u00e9mentaires !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons has-custom-font-size is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-3e41869c wp-block-buttons-is-layout-flex\" style=\"font-size:25px\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.spot-hit.fr\/inscription\" style=\"background-color:#e6007e\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">J&rsquo;ESSAIE !<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le marketing relationnel ne date pas d\u2019aujourd\u2019hui, en effet, cet outil marketing \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 dans les ann\u00e9es 80. 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