{"id":4384,"date":"2022-06-07T13:40:00","date_gmt":"2022-06-07T13:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=4384"},"modified":"2026-02-19T16:24:43","modified_gmt":"2026-02-19T16:24:43","slug":"cp-segmentation-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/cp-segmentation-sms","title":{"rendered":"La segmentation par SMS : les cl\u00e9s pour la r\u00e9ussir"},"content":{"rendered":"\n
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Aujourd\u2019hui, le SMS marketing est un outil incontournable. De nombreuses entreprises n\u2019h\u00e9sitent plus \u00e0 l\u2019exploiter dans l\u2019organisation de leurs t\u00e2ches quotidiennes : promotion, information, fid\u00e9lisation\u2026 Le SMS s\u2019acclimate facilement aux diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de communication.<\/p>\n\n\n\n

Bien qu\u2019il soit facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, il est tout de m\u00eame important de respecter certaines \u00e9tapes primordiales lors de la cr\u00e9ation d\u2019une campagne. Parmi ces \u00e9tapes, la segmentation<\/strong>, aussi appel\u00e9e ciblage<\/strong>, est incontournable.<\/p>\n\n\n\n

De quoi s\u2019agit-il et en quoi consiste-t-elle ? C\u2019est ce que nous allons voir d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n\n\n\n

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LA SEGMENTATION, C’EST QUOI ?<\/h2>\n\n\n\n
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La cr\u00e9ation de campagne marketing par SMS<\/a> se fait en utilisant des bases de donn\u00e9es de contacts Opt-in \u00e0 qui sont adress\u00e9es les messages publicitaires.<\/p>\n\n\n\n

Une base de donn\u00e9es<\/strong> est un fichier digital qui regroupe les donn\u00e9es personnelles d\u2019un certain nombre de consommateurs. Au d\u00e9part, une base de donn\u00e9es n\u2019est pas forc\u00e9ment qualifi\u00e9e dans le sens o\u00f9 elle peut contenir des indications de toute sorte en termes de sexe, d\u2019\u00e2ge, d\u2019adresse, de centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, etc.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation des informations est donc particuli\u00e8rement importante. Elle permet de classifier les contacts en fonction des crit\u00e8res essentiels pour une entreprise<\/strong>. Dans le cadre d\u2019une campagne marketing par SMS, ce ciblage affin\u00e9 permet d\u2019orienter les campagnes vers des contacts correspondant \u00e0 la cat\u00e9gorie recherch\u00e9e, de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019elle soit v\u00e9ritablement percutante.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation peut \u00e9galement int\u00e9grer des donn\u00e9es comportementales et commerciales int\u00e9ressantes pour les entreprises comme : l\u2019historique d\u2019achat, le panier moyen, les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, etc. Ces donn\u00e9es permettent d\u2019avoir une meilleure connaissance des clients dans le but d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. L\u2019entreprise parvient alors \u00e0 leur proposer les bonnes offres au bon moment.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation est une \u00e9tape dont la mise en \u0153uvre permet de garantir un excellent taux de retour en ce qui concerne les campagnes marketing des entreprises.<\/p>\n\n\n\n

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?\u00c0 noter <\/strong>: les nouvelles entreprises ne poss\u00e9dant pas encore de base de donn\u00e9es propre peuvent opter pour de la location. Il suffit de se baser sur l\u2019\u00e9tude de march\u00e9 qui a pr\u00e9alablement d\u00e9fini la client\u00e8le cible de l\u2019entreprise pour pr\u00e9ciser ses choix de contacts selon des crit\u00e8res propres \u00e0 chaque entreprise aupr\u00e8s d\u2019un prestataire sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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COMMENT SEGMENTER UNE BASE DE DONN\u00c9ES ?<\/h2>\n\n\n\n
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La segmentation d\u2019une base de donn\u00e9es est un exercice minutieux qui repose sur diff\u00e9rents crit\u00e8res. Voici comment proc\u00e9der en trois \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

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A. D\u00e9finir la taille de chaque segment<\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re chose \u00e0 faire, sur une base de donn\u00e9es \u00ab vierge \u00bb de toute transformation, est d\u2019analyser la composition g\u00e9n\u00e9rale de chaque groupe de prospects ou clients. Pour ce faire, il faut choisir certaines donn\u00e9es bien sp\u00e9cifiques qui varieront selon le type d\u2019entreprise puis r\u00e9aliser un ciblage permettant de faire ressortir les groupes de contacts correspondants les plus importants.<\/p>\n\n\n\n

Une entreprise peut, par exemple, \u00eatre appel\u00e9e \u00e0 cat\u00e9goriser les contacts en fonction des donn\u00e9es socio-d\u00e9mographiques<\/strong>. On peut ainsi se rendre compte que la base comporte une majorit\u00e9 de femmes ou d\u2019hommes, d\u2019une certaine tranche d\u2019\u00e2ge. En fonction des attentes marketing de chaque entreprise, il est ensuite possible de continuer \u00e0 affiner la base de donn\u00e9es et d\u2019en tirer les bonnes conclusions.<\/p>\n\n\n\n

Imaginons qu\u2019une base se compose d\u2019une majorit\u00e9 d\u2019hommes, cela signifie qu\u2019il faudra orienter les campagnes de fid\u00e9lisation vers ces derniers, tout en envisageant des campagnes promotionnelles cibl\u00e9es afin de gagner des clientes f\u00e9minines si les produits ou services de l\u2019entreprise s\u2019y pr\u00eatent.<\/p>\n\n\n\n

La segmentation de la base permettra de mieux choisir ses axes de communication et de d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuels manquements au niveau des pr\u00e9c\u00e9dentes campagnes. Si vos produits s\u2019adressent aussi bien aux hommes qu\u2019aux femmes, il faudra envisager la location de bases de donn\u00e9es afin d\u2019\u00e9toffer celle d\u00e9j\u00e0 en place.<\/p>\n\n\n\n

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B. D\u00e9finir la valeur de chaque segment<\/h3>\n\n\n\n

Afin que la segmentation soit int\u00e9ressante, il est capital de r\u00e9ussir \u00e0 mettre en exergue les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par chaque segment de clients. L\u2019objectif de rentabilit\u00e9 et de retour sur investissement ne doit pas \u00eatre perdu de vue<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Il faut, dans ce cas, r\u00e9ussir \u00e0 extraire les meilleurs groupes d\u2019acheteurs. Ces donn\u00e9es permettront de mettre en valeur la liste des clients les plus fid\u00e8les et les plus rentables pour l\u2019entreprise. D\u2019ailleurs, la plupart des campagnes de communication en entreprise seront ensuite dirig\u00e9es vers ces m\u00eames clients fid\u00e8les. C\u2019est notamment le cas pour des ventes priv\u00e9es, les campagnes d\u2019invitation \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements priv\u00e9s, etc.<\/p>\n\n\n\n

Vu sous un autre angle, ce travail de ciblage permet \u00e9galement de rep\u00e9rer les groupes de clients les moins actifs, les clients opportunistes, ainsi que les prospects \u00e0 conqu\u00e9rir, afin d\u2019engager des campagnes de communication cibl\u00e9es pour ces diff\u00e9rents profils.<\/p>\n\n\n\n

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C. \u00c9tablir des croisements de segments<\/h3>\n\n\n\n

Afin d\u2019assurer la rentabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une campagne de communication, il est important de r\u00e9ussir \u00e0 croiser les segments afin de cr\u00e9er des groupes de contacts plus riches.<\/p>\n\n\n\n

Puisque les envois de SMS en masse<\/a> sont simples \u00e0 mettre en \u0153uvre et reste une option \u00e9conomique, il est possible de s\u2019\u00e9quiper de base de donn\u00e9es cons\u00e9quente afin de r\u00e9aliser ses campagnes marketing encore plus facilement. Il faut toutefois s\u2019assurer que celles-ci soient bien segment\u00e9es gr\u00e2ce aux \u00e9tapes cit\u00e9es ci-dessus avant de les croiser avec les v\u00f4tres.<\/p>\n\n\n\n

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COMMENT CIBLER VOS CONTACTS EN FONCTION DES OBJECTIFS DE VOTRE CAMPAGNE ?<\/h2>\n\n\n\n
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La derni\u00e8re \u00e9tape de la segmentation d\u2019une base de donn\u00e9es consiste \u00e0\u00a0cr\u00e9er le ciblage de sa prochaine campagne SMS<\/strong>. Il existe diff\u00e9rents types de campagnes et chacune n\u00e9cessite de disposer de base de donn\u00e9es adapt\u00e9e. Parmi celles-ci, les campagnes de SMS promotionnels, de SMS \u00e9v\u00e9nementiel, de\u00a0SMS de fid\u00e9lisation<\/a>, de SMS de proximit\u00e9\u2026 Chaque campagne peut avoir des objectifs sp\u00e9cifiques comme : g\u00e9n\u00e9rer du trafic en boutique (SMS drive-to store), sur la plateforme e-commerce (SMS drive-to-web), augmenter le volume des ventes, etc.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 identifier la cible. Si vous avez correctement segment\u00e9 vos bases de donn\u00e9es, cette \u00e9tape ne vous posera aucun probl\u00e8me. Si ce n\u2019est pas encore fait, il est possible de d\u00e9terminer les crit\u00e8res de segmentation correspondant \u00e0 la campagne en question et de cibler les contacts concern\u00e9s. Il ne restera ensuite plus qu\u2019\u00e0 cr\u00e9er la campagne et \u00e0 la lancer.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019acquisition et le traitement de donn\u00e9es personnelles sont aujourd’hui des enjeux de premier ordre pour les entreprises. Vous en connaissez d\u00e9sormais un peu plus sur la segmentation et ses b\u00e9n\u00e9fices lors de la mise en \u0153uvre de campagnes de communication marketing. Capital et d\u00e9cisif, il est tr\u00e8s important de ma\u00eetriser cet aspect dans le traitement d\u2019une base de donn\u00e9es. Lorsque c\u2019est le cas, les retomb\u00e9es sont toujours importantes et permettent de garantir un excellent ROI pour les entreprises de tout secteur d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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SEGMENTATION : CAS PRATIQUE<\/h2>\n\n\n\n
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La segmentation d\u2019une base de donn\u00e9es est un exercice minutieux qui repose sur diff\u00e9rents crit\u00e8res. Voici comment proc\u00e9der en trois \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n

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A. Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale et marketing<\/h3>\n\n\n\n
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Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale<\/h4>\n\n\n\n
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Fashion est une cha\u00eene de magasins de v\u00eatements et d\u2019accessoires pour femmes et hommes. Elle propose une large gamme d\u2019articles \u00e0 des prix accessibles. Historiquement, l\u2019enseigne ne proposait que des articles femmes, mais a diversifi\u00e9 son offre il y a deux ans en proposant maintenant une collection homme. L\u2019enseigne poss\u00e8de aujourd\u2019hui 20 points de vente physiques r\u00e9partis sur toute la France et continue de s\u2019\u00e9tendre avec l\u2019ouverture de nouvelles boutiques. Elle g\u00e9n\u00e8re aujourd\u2019hui un chiffre d\u2019affaires de 10 millions d\u2019euros.<\/p>\n\n\n\n

Fashion r\u00e9alise des actions marketing sur l\u2019ensemble de sa base clients au niveau national. Chaque point de vente a aussi la possibilit\u00e9 de r\u00e9aliser des communications au niveau local.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Pr\u00e9sentation marketing<\/h4>\n\n\n\n

Base de donn\u00e9es internes :<\/em><\/p>\n\n\n\n