{"id":7785,"date":"2024-03-24T14:51:47","date_gmt":"2024-03-24T14:51:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/?p=7785"},"modified":"2024-05-20T07:21:57","modified_gmt":"2024-05-20T07:21:57","slug":"sms-panier-abandonne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spot-hit.fr\/ressources\/sms-panier-abandonne","title":{"rendered":"Comment convertir un panier abandonn\u00e9 gr\u00e2ce au SMS ?"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, pr\u00e8s de 7 consommateurs sur 10 abandonnent leurs paniers avant de finaliser leurs achats en ligne. Pourtant, il ne faut pas voir cette statistique comme un constat in\u00e9luctable. En effet, il convient plut\u00f4t de le voir comme une opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer son activit\u00e9, et face \u00e0 ce d\u00e9fi, l&rsquo;utilisation des SMS se profile comme une solution prometteuse pour r\u00e9duire les abandons de panier et augmenter le nombre de conversions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En exploitant la proximit\u00e9 et l&rsquo;imm\u00e9diatet\u00e9 des messages texte, les entreprises peuvent r\u00e9engager les clients en leur rappelant leurs paniers abandonn\u00e9s et en les incitant \u00e0 reprendre leur processus d&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette approche proactive capitalise sur le potentiel inexploit\u00e9 des transactions abandonn\u00e9es, elle est capable de transformer une d\u00e9ception potentielle en une chance de conversion et de fid\u00e9lisation client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019abandon de panier en quelques mots<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;abandon de panier en e-commerce d\u00e9signe le processus par lequel un client ajoute des articles \u00e0 son panier virtuel lors d&rsquo;une session d&rsquo;achat en ligne, mais ne finalise pas l&rsquo;achat. Plusieurs \u00e9l\u00e9ments l\u2019incitent \u00e0 quitter le site avant de passer \u00e0 la caisse. Le client abandonne donc intentionnellement son processus d&rsquo;achat apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 des articles, sans effectuer le paiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette probl\u00e9matique se traduit par une perte potentielle de revenus pour le commer\u00e7ant en ligne. Les taux d&rsquo;abandon de panier sont un indicateur cl\u00e9 de la performance d&rsquo;un site de commerce \u00e9lectronique. A ce titre, l\u2019entreprise se doit de les surveiller de pr\u00e8s pour identifier les probl\u00e8mes potentiels dans le processus d&rsquo;achat en ligne afin de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies visant \u00e0 r\u00e9duire ces abandons qui repr\u00e9sente un manque \u00e0 gagner.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment calcule-t-on le taux d\u2019abandon de panier pour un site de e-commerce ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul du taux d&rsquo;abandon de panier est essentiel pour \u00e9valuer la performance d&rsquo;un site de commerce \u00e9lectronique. Pour le d\u00e9terminer, plusieurs \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires. Tout d&rsquo;abord, il faut recueillir le nombre total de sessions d&rsquo;achat d\u00e9marr\u00e9es sur le site pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e. Ensuite, il faut identifier le nombre de sessions o\u00f9 un panier a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9, mais o\u00f9 aucun achat n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 finalis\u00e9. Cela repr\u00e9sente les paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, si un site de commerce \u00e9lectronique enregistre 500 sessions d&rsquo;achat et que 150 paniers sont abandonn\u00e9s sans finalisation d&rsquo;achat, le calcul du taux d&rsquo;abandon serait effectu\u00e9 en divisant le nombre de paniers abandonn\u00e9s (150) par le nombre total de sessions d&rsquo;achat (500), puis en multipliant le r\u00e9sultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Dans cet exemple concret, le taux d&rsquo;abandon de panier serait de 30 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette mesure fournit aux commer\u00e7ants en ligne des indications sur l&rsquo;efficacit\u00e9 de leur processus d&rsquo;achat. C\u2019est une aide pr\u00e9cieuse, elle sert \u00e0 identifier les domaines n\u00e9cessitant des am\u00e9liorations afin d\u2019augmenter les conversions.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abandon de panier : quelles en sont les causes ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>L&rsquo;abandon de panier peut \u00eatre d\u00e9clench\u00e9 par divers facteurs. Parmi les principales causes, une r\u00e9cente \u00e9tude* r\u00e9v\u00e8le les conclusions suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La premi\u00e8re cause d\u2019abandon de panier concerne les co\u00fbts suppl\u00e9mentaires \u00e9lev\u00e9s tels que&nbsp;: les frais d&rsquo;exp\u00e9dition, les taxes, ou autres frais impr\u00e9vus. En outre, l&rsquo;obligation de cr\u00e9er un compte est cit\u00e9e par 24 % des sond\u00e9s. \u00c0 cela peut s\u2019ajouter un temps de livraison jug\u00e9 trop long, not\u00e9 par 22 % des internautes.<\/li>\n\n\n\n<li>La confiance accord\u00e9e au site, particuli\u00e8rement hors de l&rsquo;Union europ\u00e9enne (18 %), est \u00e9galement un facteur qui peut jouer un r\u00f4le majeur dans l\u2019abandon d\u2019un panier, et ce n\u2019est pas tout. Un processus de paiement jug\u00e9 trop long, compliqu\u00e9 ou unique (17 %), ainsi que l&rsquo;impossibilit\u00e9 de visualiser ou calculer le co\u00fbt total de la commande \u00e0 l&rsquo;avance (16 %), sont \u00e9galement des motifs d&rsquo;abandon fr\u00e9quents.<\/li>\n\n\n\n<li>D&rsquo;autres raisons additionnelles r\u00e9pertori\u00e9es incluent des erreurs sur le site ou des bugs, des politiques de retour insatisfaisantes, un manque de diversit\u00e9 dans les m\u00e9thodes de paiement et des refus de carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Source : \u00a0l\u2019institut ind\u00e9pendant am\u00e9ricain\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\"><em>Baymard<\/em><\/a><em>\u00a0(2023)<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le SMS, un outil incomparable pour r\u00e9duire les paniers abandonn\u00e9s et augmenter les ventes<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS, en tant qu&rsquo;outil de communication direct et instantan\u00e9, s&rsquo;av\u00e8re \u00eatre un alli\u00e9 puissant pour r\u00e9duire les paniers abandonn\u00e9s et stimuler les ventes dans le domaine du commerce \u00e9lectronique. L&rsquo;envoi de messages textes personnalis\u00e9s aux clients qui ont abandonn\u00e9 leur panier offre une opportunit\u00e9 unique de r\u00e9engagement. Les SMS peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour rappeler subtilement aux clients les articles qu&rsquo;ils ont laiss\u00e9s dans leur panier et les inciter \u00e0 finaliser leur achat en offrant des incitations sp\u00e9ciales telles que&nbsp;: des r\u00e9ductions, des offres promotionnelles, ou des frais d&rsquo;exp\u00e9dition gratuits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le SMS offre une port\u00e9e in\u00e9gal\u00e9e \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il est capable d\u2019atteindre directement les clients sur leur t\u00e9l\u00e9phone portable, un appareil qu&rsquo;ils consultent fr\u00e9quemment, pour ne pas dire tout le temps. Cela garantit une visibilit\u00e9 maximale aux messages de relance, ce qui augmente les chances de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant le SMS de mani\u00e8re strat\u00e9gique, les entreprises peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et r\u00e9active. L\u2019objectif est simple : renforcer la relation avec la client\u00e8le tout en am\u00e9liorant les performances commerciales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment construire efficacement une campagne de relance de panier abandonn\u00e9 par SMS ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour construire efficacement une campagne de relance de panier abandonn\u00e9 par SMS, plusieurs \u00e9l\u00e9ments incontournables doivent \u00eatre pris en compte :<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La personnalisation, pour cr\u00e9er un message plus engageant.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre bref et clair en \u00e9vitant les messages trop longs et en allant droit au but pour capter imm\u00e9diatement l&rsquo;attention du client.<\/li>\n\n\n\n<li>La cr\u00e9ation d\u2019incitations attrayantes (remises ou offres sp\u00e9ciales) pour encourager l&rsquo;achat.<\/li>\n\n\n\n<li>Un appel \u00e0 l&rsquo;action clair, comme \u00ab\u00a0Finalisez votre achat maintenant\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Un lien direct vers le panier qui facilite le retour du client vers son panier abandonn\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Un minutage optimal en envoyant le SMS peu de temps apr\u00e8s l&rsquo;abandon du panier pour maximiser les chances de conversion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous conseillons par ailleurs d\u2019effectuer des tests A\/B, ils vous aideront \u00e0 d\u00e9terminer quels sont les messages et incitations qui fonctionnent le mieux. Cela permettra ensuite d\u2019optimiser la campagne en cons\u00e9quence des r\u00e9sultats des tests.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une campagne de relance de panier abandonn\u00e9 par SMS bien construite repr\u00e9sente un outil puissant pour dynamiser les ventes dans le commerce \u00e9lectronique. En combinant personnalisation, incitations attrayantes et appel \u00e0 l&rsquo;action direct, vous pourrez, en tant qu\u2019entreprise, r\u00e9engager efficacement vos clients et maximiser les conversions afin d\u2019optimiser vos performances commerciales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez les secrets pour r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie SMS efficace. 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