Depuis quelques années, les professionnels sont de plus en plus nombreux à intégrer le SMS de notification à leur stratégie de communication. Ce dernier possède de nombreux avantages, dont celui de pouvoir améliorer la qualité de l’expérience client.
La notification par SMS peut être utilisée de différentes manières en fonction des besoins et de la clientèle propre à chaque entreprise. C’est un média puissant et polyvalent. Nous allons voir comment le SMS de notification peut constituer un réel atout pour votre entreprise, quelle que soit son activité ou sa taille.
Pour ce faire, il est essentiel d’aborder le sujet de la fidélisation clients et d’établir une stratégie percutante dans le but d’y parvenir.
Le SMS, un outil convivial pour une proximité maximale avec vos clients
Le SMS est un outil puissant qui permet aux entreprises d’établir une relation de proximité avec leurs clients. En envoyant un SMS, il est possible d’instaurer une communication directe et instantanée ainsi qu’un contact véritablement privilégié avec ses clients.
Au premier abord, le SMS peut sembler intrusif, d’autant plus que sa connotation est davantage liée à un usage personnel (échanges avec ses amis et ses proches). Pourtant, lorsque le SMS est utilisé de manière appropriée, il offre de nombreux avantages pour améliorer l’expérience client.
L’un des principaux avantages du SMS est sa rapidité. Il est possible de créer une campagne de communication en un temps record afin d’envoyer des messages promotionnels ou informatifs à sa clientèle. Cela permet de communiquer en temps réel sur les nouvelles offres, les événements spéciaux, les soldes, ou toute autre information pertinente pour les clients. Cette rapidité de communication renforce la réactivité de l’entreprise et prouve que celle-ci est à l’écoute des besoins de sa clientèle.
Avec le SMS de notification, il est malgré tout essentiel de respecter certains principes afin d‘éviter que le SMS ne soit perçu comme intrusif. Il faut notamment obtenir le consentement des clients avant de les inclure dans une liste de diffusion de SMS. De plus, il faut s’assurer de ne pas envoyer trop de messages pour ne pas submerger ses contacts et finir par créer un « effet spam ».
Quelques mots sur le SMS de notification dans le parcours client
Le secteur du e-commerce implique de travailler sur de nombreux aspects pour créer une activité viable et rentable. Parmi ces axes de travail, l’optimisation du parcours client est une stratégie incontournable pour augmenter les ventes. Il faut donc considérer que la relation client se doit d’être au cœur de la démarche. C’est pourquoi il est vivement conseillé de créer une expérience unique et privilégiée tout au long du parcours d’achat proposé à la clientèle.
L’objectif doit être le suivant : faire que chaque client se sente unique et satisfait, et ce, du début à la fin de son parcours. Grâce à cette stratégie de communication ciblée et personnalisée, il est possible de proposer à ses clients une expérience de qualité qui fera toute la différence. Force est de constater que cela joue un rôle déterminant, tout en constituant un levier de conversion puissant dans l’e-commerce.
Les messages SMS automatisés représentent le moyen le plus simple pour tenir facilement les clients informés de chaque étape du cycle de vente tout comme de la livraison. L’envoi de SMS de notification est particulièrement utile pour : envoyer des notifications pour la confirmation de commande, l’expédition de colis, les avis de livraison, les disponibilités en point de vente, les envois de factures…
Si vous souhaitez affiner encore plus cette stratégie, il faudra vous assurer que les messages soient personnalisés afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. C’est pourquoi il est important de leur adresser, par exemple, des messages de bienvenue à la suite d’une inscription, des alertes de disponibilité de produit ou des offres promotionnelles pour les fidéliser à la suite d’un achat. En s’engageant à offrir une expérience client inoubliable, les entreprises obtiennent la certitude de faire que ces petits détails changent la donne. Cumulés, ils assurent de créer des relations fortes et durables avec leur clientèle.
Chaque étape du parcours client se transforme en opportunité de renforcer le lien client/entreprise, tout en ayant un impact bénéfique sur la fidélisation. Chaque interaction compte, et c’est avec de la détermination que l’on peut offrir le meilleur à ses clients, pour les satisfaire pleinement et les accompagner de manière optimale lors de chaque campagne de notification SMS.
Comment exploiter le SMS de notification pour booster l’expérience client ?
Améliorer l’expérience client avec le SMS de notification est une stratégie qui fonctionne concrètement. Les équipes en charge de la relation client peuvent exploiter ce moyen pour prolonger l’expérience client de manière proactive. En envoyant des messages à des moments clés, l’entreprise crée une communication qui rassure ses clients. Ces messages renforcent la confiance et confortent chaque individu dans la sensation que leur demande a bien été prise en compte et qu’une action a été mise en place à la suite de leur échange avec l’entreprise.
Pour mieux le comprendre, voici quelques exemples concrets de l’utilisation du SMS de notification dans l’amélioration de l’expérience client.
1. La notification de rappel de rendez-vous :
Rien de plus rassurant pour les clients que de recevoir une notification de rappel de leur rendez-vous. Cela leur permet de garder en mémoire la date et l’heure précise de ce dernier, et d’être assurés que leur réservation est bien enregistrée.
2. Offres de vente incitatives :
Les offres de vente incitatives sont une manière attrayante d’offrir des avantages exclusifs aux clients, tout en les encourageant à effectuer un nouvel achat. C’est une opportunité à ne pas manquer pour bénéficier de promotions spéciales.
3. Questions sur les produits et services :
L’entreprise est là pour aider ses clients et répondre à toutes leurs questions concernant ses produits et services. En leur proposant de la contacter par SMS, elle simplifie le processus de communication et s’engage à leur fournir un accompagnement personnalisé.
4. Les SMS du service après-vente :
Le service après-vente doit être disponible pour les clients en cas de besoin. Grâce à l’intégration des notifications par SMS, l’entreprise simplifie le processus de résolution des problèmes ou assure le suivi de leur dépannage. Les clients peuvent alors envoyer des photos ou des vidéos pour une assistance plus rapide.
5. Recueillir des feedbacks par SMS :
L’entreprise peut demander à ses clients de partager leur expérience par SMS. Le recueil des retours, ou feedbacks, permet de mieux comprendre les besoins des clients et de s’améliorer continuellement.
Ce qu’il faut retenir : en exploitant le SMS de notification de manière proactive et personnalisée, l’entreprise améliore considérablement l’expérience client et renforce sa relation avec ses clients. Grâce à cette approche basée sur la notification SMS automatisée, il est possible de créer des liens solides et durables tout en offrant un service de qualité.
Les bonnes pratiques d’utilisation de la notification par SMS dans la relation client
La notification par SMS est un puissant outil pour entretenir la relation client de manière efficace. Cependant, pour garantir une expérience client optimale, il est essentiel de suivre certaines bonnes pratiques.
1. Bien définir sa cible
Pour une campagne efficace, il est essentiel de définir clairement sa cible. Il faut savoir si le message s’adresse aux clients les plus fidèles, à ceux qui n’ont pas commandé depuis longtemps, aux hommes, aux femmes, aux abonnés de la newsletter… En fonction du segment choisi, l’intérêt du message variera. En ciblant de manière précise, on peut ainsi personnaliser les messages, ce qui renforcera l’impact de la campagne et suscitera une plus grande résonance auprès du public.
2. Respecter la vie privée de ses contacts
Il est primordial de se conformer aux réglementations en matière de protection des données et de respect de la vie privée. Avant d’envoyer des notifications par SMS, il faut être certain d’obtenir leur consentement. Cela montre aussi l’engagement et le respect de l’entreprise envers leur vie privée.
3. Créer un contenu pertinent et concis
Les SMS doivent être courts et précis pour capter l’attention des clients. Il faut prendre soin de leur offrir un contenu de valeur qui soit directement lié à leurs besoins et à leurs intérêts. Des messages trop longs ou non pertinents risquent de les agacer et de les désintéresser.
4. Automatisation et personnalisation
L’automatisation des envois de SMS permet de gagner du temps et d’envoyer des messages opportuns à ses clients, cependant, il convient d’apporter sa touche personnelle. Personnaliser les messages en fonction des préférences et des données de sa clientèle est essentiel pour créer une expérience unique.
5. Suivre ses résultats
Le suivi des résultats d’une campagne de notification par SMS est particulièrement important pour comprendre les comportements de sa clientèle et les sujets qui les intéressent. Ces données sont précieuses pour identifier des opportunités et améliorer les futures campagnes.
À noter : les KPI (Key Performance Indicators) à analyser doivent aussi permettre de vérifier la qualité des bases de données. Un faible taux de distribution d’une campagne peut indiquer que les clients ont changé de numéro et que le fichier de contacts n’est plus à jour. Il faudra rapidement prendre les bonnes mesures comme la location de fichier Opt-in et de maintenir le fichier à jour.
6. Intégrer une option de désabonnement
Pour être en conformité avec la loi et respecter la vie privée des destinataires, il est essentiel d’ajouter une option de désabonnement à la fin du message. Cette option permet aux destinataires de se désinscrire à tout moment des listes d’envois, garantissant leur contrôle sur les communications qu’ils souhaitent recevoir. Cette simple option, bien qu’obligatoire, permet de créer un sentiment de confiance envers une marque. Cela contribue aussi à améliorer l’expérience client en évitant de les importuner avec des messages non pertinents.
Le SMS de notification, un média à faible coût
Le SMS de notification est un média efficace et à faible coût pour communiquer rapidement avec les clients. Comparé à d’autres méthodes de communication, telles que les appels téléphoniques ou les e-mails, le SMS offre un rapport qualité-prix avantageux. Il permet aux entreprises d’économiser sur les coûts de communication tout en évoluant de façon positive à de nombreux niveaux, notamment, dans la mise en œuvre d’une expérience client irréprochable.
En utilisant le SMS de notification, les entreprises répondront en amont aux éventuelles demandes de leur clientèle. D’autres sujets sont concernés par la notification par SMS tels que : les promotions, les offres spéciales, les rappels de rendez-vous, les confirmations de réservation, les mises à jour de commande, les statuts de livraison… Cette rapidité et cette accessibilité favorisent l’engagement et renforcent la relation client/entreprise.
Le SMS de notification est un excellent moyen de réduire les coûts liés aux rappels manuels ou aux courriers traditionnels, pour le grand plaisir de vos finances et de vos équipes qui n’auront plus à effectuer ces tâches chronophages et rébarbatives.
À l’heure actuelle, il n’y a pas de média plus efficient et plus impactant que le SMS professionnel, aussi appelé SMS marketing. Parmi ses nombreuses formes, le SMS de notification revêt un réel intérêt pour les entreprises, et ce, quelle que soit la forme de l’entreprise ou son secteur d’activité. Pour le découvrir, il n’y a rien de plus simple, il suffit de le tester. L’utilisation d’une plateforme spécialisée est si simple que cela ne prend que quelques minutes pour paramétrer une campagne de SMS professionnels. Il ne vous reste ainsi plus qu’une seule chose à faire : lancez-vous et donnez-nous vos retours. Nous sommes certains qu’ils seront positifs !
