Liste d'exclusion
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Comment fonctionne la gestion des désinscriptions sur la plateforme ?
Lorsque vous envoyez une campagne SMS marketing, vous devez ajouter la mention « STOP au 36200 » pour laisser la possibilité à vos destinataires de se désinscrire de vos communications.
La désinscription est automatique, la plateforme la gère pour vous. Dès qu’un destinataire personne répond « STOP au 36200 » à une de vos communications, son numéro de téléphone passe directement en liste d’exclusion, et vous pouvez le retrouver sur votre compte Spot-Hit.
Pour une campagne Email, le principe est le même. Sur votre newsletter, nous intégrons par défaut la mention de désabonnement, ce qui permet à votre destinataire de se désinscrire si besoin.
Vous pouvez également intégrer dans votre liste d’exclusion directement un numéro ou un email à la demande d’un destinataire.
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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre formulaire.
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Où retrouver ma liste de STOPS ?
Etape 1 : Accédez à votre liste d’exclusion
Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte.
- Cliquez sur « CONTACTS » dans le menu à gauche de votre écran
- Puis sur « Liste d’exclusion »
Etape 2 : Ajoutez manuellement un contact en liste d’exclusion
- Rendez-vous sur la liste d’exclusion, puis cliquez sur « Ajouter »
- Ajoutez un motif puis cliquez sur « Etape suivante »
- Ajouter la donnée à exclure via un fichier, un copier–coller, une insertion de liste ou à l’unité
- Enregistrez le ou les contacts à exclure
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Comment exclure mes erreurs ?
Vous pouvez exclure des numéros en erreur directement depuis le rapport de votre campagne.
Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte.
- Cliquez sur « ENVOIS » dans le menu à gauche de votre écran
- Puis sur « Envois effectués »
Accédez à votre rapport en cliquant sur l’œil de la campagne .
3. Sélectionnez l’onglet « Délivrabilité »
4. Sur le bloc « Accusés de réception », vous retrouvez les différents statuts de votre campagne : livré, envoyé, en cours, en attente, expiré, échec
5. Afin de pouvoir exclure les erreurs (échecs), sélectionnez uniquement le statut « Échec »
6. Cliquez sur « Exclure la sélection »
Cette sélection sera automatiquement ajoutée à votre liste d’exclusion.
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Comment remettre un numéro de téléphone ou un email en liste blanche ?
Si le numéro ou l’email de votre destinataire figure dans votre liste d’exclusion, aucune communication lui sera envoyée.
Il est possible de rétablir l’envoi en repassant son numéro ou email en liste blanche.
Pour ce faire, vous devrez nous envoyer une preuve écrite de votre destinataire autorisant la remise de son numéro ou email en liste blanche.
Vous pouvez faire cette demande à l’adresse suivante : [email protected] en utilisant l’adresse email renseignée sur votre compte ou votre identifiant.
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