Une possibilité de réduire les RDV médicaux manqués par 4 en moyenne*…
Selon la *Confédération des Syndicats Médicaux Français, il y aurait près 28 millions de rendez-vous médicaux qui ne seraient pas honorés chaque année, sans qu’une démarche d’annulation ou de report soit effectuée. 62.5% des médecins pensent que cela est dû à un oubli du patient. C’est pour cette raison que la gestion de rappel de rendez-vous par SMS est depuis quelques années un marché en pleine expansion.
L’utilisation du SMS Professionnel représente un gain de temps aussi bien pour les patients que pour les professionnels de la santé. Une optimisation du temps qui permet de gagner en visibilité et de réduire les pertes économiques liées à ces absences. Le SMS rappel rdv médical est un véritable atout pour les professionnels.
Rappel de rendez-vous par SMS : les avantages de ce service
Personnalisation du service en fonction des besoins du Cabinet Médical : délai du rappel de rendez-vous, possibilité de personnaliser le message du SMS, rappel de rendez-vous par SMS pour l’ensemble des patients ou certains patients uniquement…
- Historique des SMS avec la liste des SMS rappels rdv envoyés, programmés ou annulés en fonction d’une période définie,
- Exportation de l’historique des messages SMS rappels rdv au format csv pour les utiliser sous format Excel,
- Confirmation du rendez-vous par retour de SMS…
Un emploi quotidien du rappel de rdv n’apporte que des solutions aux problèmes de gestion de planning. Il diminue le taux de rdv manqués et facilite l’organisation des priorités et agenda d’un secrétariat.
Comment cette stratégie est-elle perçue par les patients ?
D’après une étude menée par Accenture, une large majorité des assurés (64 %) considère que la possibilité de recevoir des rappels de rendez-vous par SMS pris avec leurs médecins généralistes ou spécialisés a de l’intérêt.
L’augmentation démographique ne va pas de pair avec la diminution du nombre de médecins en France et l’absence parfois de secrétariat. Dans certaines régions, suivant les spécialités, il faut parfois attendre plusieurs mois avant d’obtenir un rendez-vous avec un médecin. Ce décalage, qui se creuse de plus en plus au fil des années, augmente le risque d’oubli des patients, d’où le bien fondé d’un rappel de rdv par SMS qui limite un absentéisme trop important dans chaque cabinet de médecin.
Toutes les personnes détentrices d’un téléphone portable le gardent généralement à proximité et ce toute la journée. Or, il faut savoir que les SMS atteignent un taux de lecture avoisinant les 95 % ! De plus, ce type de SMS n’est pas considéré comme intrusif mais plutôt comme informatif, grâce à cet avantage non négligeable, il est bien accepté par les patients. Ils peuvent, en outre, créer un lien privilégié entre le service médical et le patient.
Une solution pour les professionnels du secteur de la santé
Le nombre de rappel de rendez-vous par SMS diminue considérablement le nombre de rendez-vous oubliés par les patients. La fréquence de leur envoi est gérée par le médecin qui connaît mieux que quiconque les habitudes de ses patients. Un large panel lui est proposé, allant de plusieurs jours à plusieurs heures avant la date fixée. Tous les détails nécessaires peuvent être envoyés aux patients à savoir : le jour, l’heure, l’adresse, le numéro à appeler en cas d’empêchement. C’est un système de communication rapide, efficace et d’une grande simplicité qui permet aux praticiens de gagner du temps et de l’argent, tout en maîtrisant mieux leur planning.
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