Des voyages adaptés à toutes les envies !
Travel Mania est un Tour Opérateur qui se consacre depuis 30 ans à l’organisation de voyages.
Le groupe possède différentes marques à destination des entreprises et des particuliers.
- Travel Mania dédiée aux courts séjours pour les groupes et les comités d’entreprise (CSE)
- Travel Meeting qui s’adresse aux entreprises pour l’organisation de séminaires
- Skimania qui propose des journées packagées au ski tout compris
Objectifs :
- Proposer une expérience de voyage complète
- Rendre le ski accessible à tous en cherchant les plaisirs de la montagne
Comment améliorer l’engagement client tout au long du voyage, de la réservation à la fin du séjour ?
Solution 1
Un rappel avec les informations
liées à leur prochain voyage
Solution 2
Une enquête de satisfaction pour
mesurer la satisfaction client
| Objectifs | Résultats |
| Lutter contre le phénomène de no-show | Réduction des désistements de dernière minute |
| Aider les clients à préparer leur voyage | Information aux clients quelques heures avant leur voyage |
| Créer une relation de confiance | Proposition d’une solution sur-mesure |
Une anecdote à nous partager
Dans notre secteur d’activité, la gestion des aléas fait partie de notre quotidien.
Depuis le restaurant où nous fêtions nos 30 ans entre membres de l’équipe, après une grosse
journée événementielle avec nos clients et entre deux appareils à fondue, nous avons dû modifier
les horaires de départ de la journée du lendemain au dernier moment. Nous avons pu
informer rapidement nos clients de ces changements par le biais d’un SMS