Dans cette brève, nous proposons 10 conseils simples pour optimiser la réussite de vos campagnes SMS. Ceux-ci proviennent d’une analyse des campagnes ayant obtenu les meilleures statistiques de retour.
1 IDENTIFIEZ-VOUS !
Trop souvent, les destinataires se posent la question de connaître quelle entreprise leur envoie des SMS commerciaux. La personnalisation de l’expéditeur est importante ! Il faut que vos destinataires puissent vous identifier CLAIREMENT et RAPIDEMENT.
La marche à suivre
- Personnalisez l’expéditeur
- Précisez votre nom d’entreprise dans le corps du message
2 LES 3 Q !
Pour être sûr de la pertinence de votre message, avant chaque création de campagne, gardez en tête la règle des 3 Q :
- QUI : Qui fait l’offre ?
- QUOI : Une seule offre à la fois, mais une offre pertinente !
- QUAND : Indiquez la durée de validité de votre offre !
3 SEGMENTEZ VOS CONTACTS
Vos clients ne sont pas tous identiques, ils n’ont pas tous les mêmes attentes, alors ORGANISEZ et SEGMENTEZ vos contacts en groupes !
Avec une communication ciblée, vous répondrez aux attentes de vos clients, puisque vos messages seront personnalisés. Vos campagnes seront alors plus percutantes, elles auront plus de retombées si vous adaptez l’offre et le message à la bonne cible.
4 LANCEZ VOS CAMPAGNES AU BON MOMENT
Dans le marketing mobile, le timing est essentiel ! Gardez en tête que la durée de vie d’un SMS est de 48H. Votre campagne SMS doit arriver en dernier dans votre plan média, comme une offre impactante de dernière minute.
Exemple pour une opération entre le 3 et le 7 Septembre 2018, campagne envoyée le :
27/08/2018 TROP TÔT
01/09/2018 TIMING PARFAIT
06/09/2018 TROP TARD
5 UTILISEZ LES CALL TO ACTION
Nous ne le répéterons jamais assez : Incitez vos contacts à passer à l’action !
Dans les 160 caractères disponibles, économisez de l’espace pour indiquer clairement à vos contacts où ils doivent cliquer.
Quelques exemples :
- Cliquez ici
- Plus d’infos ici
- Voir nos offres
- Réservez votre essai
6 LE SMS DE NOTIFICATION
Vos clients dépensent déjà leur argent en achetant vos produits ou vos services, alors, en retour, utilisez le SMS pour être proche d’eux !
Pour cela, rien de plus simple : utilisez le SMS de notifi¬cations pour communiquer sans arrière-pensée, les exemples sont nombreux :
- Rappel / confirmation de RDV
- Informer vos clients de vos actualités,
- Confirmation de commande,
- Souhaiter les voeux ou un anniversaire
7 LE SMS VIRAL
Le bouche-à-oreille a toujours fait ses preuves dans la communication, le SMS s’inscrit parfaitement dans une stratégie de marketing viral !
L’objectif est que les destinataires initiaux de votre message le partagent auprès de leurs proches et de leurs collègues.
Sans surcoût, vous pouvez :
- Gagner de nouveaux clients
- Augmenter votre notoriété
8 GESTION DES STOPS ET DES RÉPONSES
Légalement, vous êtes dans l’obligation d’offrir la possibilité à vos clients de se désabonner par une “mention-STOP’’. À l’étape du message, lors de la création de votre campagne SMS, il vous suffit de cocher la mention-STOP au 36200. Nous nous occupons ensuite de récolter les mentions-STOP, les numéros sont passés en liste d’exclusion, et vous n’avez ainsi aucun risque de contacter un destinataire qui ne souhaite plus recevoir vos SMS.
ZOOM LÉGISLATION
D’après la CNIL, chaque message doit obligatoirement :
- Préciser l’identité de l’annonceur,
- Proposer un moyen simple de s’opposer à la récep¬tion de nouvelles sollicitations (par exemple, un n° de téléphone non surtaxé où il est possible de se désinscrire à la fin du message).
9 LA FRÉQUENCE D’ENVOI
Concernant la fréquence, il n’existe pas de règle définie et stricte, cela dépend :
De votre secteur
Du contenu de votre message
De votre cible
Pour connaître la fréquence d’envoi optimale, nous vous conseillons de tester et d’analyser les statistiques de vos envois, à l’aide par exemple du taux de rebond, du taux d’ouverture, ou encore du taux de clics.
ZOOM LÉGISLATION
La réglementation interdit d’envoyer des messages publicitaires par SMS les dimanches, les jours fériés, et entre 20h30 et 8h.
Gardez toujours en tête que des campagnes SMS envoyées trop souvent risquent d’importuner vos clients et vos prospects, et vous passerez pour un Spammeur.
10 LES SITES MOBILES
Avec ses 160 caractères, un SMS peut être parfois trop court, c’est pourquoi le site mobile est un véritable atout pour vos campagnes.
BON A SAVOIR
Landing page, SMS +, SMS 2.0 = SITES MOBILES
