Le drive-to-store est une méthode de prospection digitale utilisée en entreprise qui s’avère particulièrement redoutable. Considérée comme un levier d’acquisition de clients imparable, cette technique de marketing est encore aujourd’hui principalement exploitée aux Etats-Unis, mais elle s’exporte désormais en Europe, et plus particulièrement, dans l’hexagone.
Tous les secteurs sont susceptibles d’intégrer cette technique de marketing au sein de leur stratégie de communication, et spécifiquement au moment de l’annonce des soldes… En effet, avec le développement fulgurant du click-and-collect et de la vente à emporter suite à la crise sanitaire, de nombreuses enseignes ont recours à cette solution pour attirer de nouveaux clients sur place.
Vous ne connaissez pas encore très bien cet outil de stratégie marketing ? Voici une présentation qui devrait répondre à toutes vos questions. ?
Le Drive-to-Store en quelques mots
Le drive-to-store est une mécanique marketing dont l’objectif est de guider de nouveaux clients à destination d’un magasin, d’un lieu de vente, d’un restaurant, … en utilisant leur Smartphone pour véhiculer une information précise. La technique consiste à concevoir une campagne SMS drive-to-store dans laquelle est intégré un lien vers un site mobile en ligne.
L’objectif de ce type de SMS est de convertir un mobinaute en client physique. Pour ce faire, le lien intégré dans le SMS drive-to-store est un outil qui doit le rediriger vers une page contenant des informations utiles et pratiques, comme le plan d’accès à la boutique de vente, par exemple.
En pratique, une campagne de Drive-to-store se déroule en plusieurs étapes qui doivent, de préférence, être prises en charge par un expert en marketing mobile. Voici le plan type d’une campagne SMS drive-to-store :
- Définition des objectifs
- Création de la campagne
- Lancement de la campagne
- Découverte de l’offre
- Achat en magasin
- Analyse des résultats
En résumé, le Drive-to-store est une stratégie marketing « online » qui permet de générer du trafic « offline ». Dans un monde où la montée en puissance du web et de ses réseaux, des services de livraison à domicile et de la dématérialisation en générale sont indéniables, cette stratégie marketing permet aux points de vente physique de continuer à exister face à la pression de plus en plus forte de la concurrence digitale auprès des consommateurs.
Quels sont les avantages du SMS utilisé en Drive-to-Store ?
Le SMS est un canal privilégié qui permet de tirer le meilleur parti de la solution du Drive-to-store, en outre, les avantages liés à son utilisation sont nombreux. En effet, aujourd’hui, la quasi-totalité des consommateurs sont équipés d’un mobile et naviguent sur Google. Ces outils font partie intégrante de nos vies et constituent, par conséquent, une solution de communication idéal pour les entreprises. Le mobile rend le client accessible pour tous les points de vente.
Le SMS marketing représente ainsi le vecteur de communication parfait pour le Drive-to-store. Tout d’abord, l’envoi d’un SMS est simple à mettre en place pour les entreprises et son envoi est instantané. Par ailleurs, le SMS pro bénéficie de nombreuses fonctionnalités spécifiques qui permettent de transformer un simple Short Message Service(SMS) en véritable arme de prospection massive. En voici quelques exemples :
- La personnalisation de l’expéditeur : le nom de l’enseigne est précisé dès la réception du message, afin que le prospect puisse ouvrir le SMS reçu en toute confiance et être dans de bonnes dispositions pour réagir positivement au contenu reçu. La clientèle est très sensible à ce détail.
- L’envoi de SMS en masse : une campagne SMS est facilement paramétrable pour un envoi en masse. Les entreprises peuvent alors créer une campagne ciblée et réaliser un envoi en nombre sur le mobile des consommateurs, en seulement quelques clics, à tout moment de l’année, et notamment pour l’annonce des soldes. Les perspectives de retours sur investissement sont alors décuplées.
- Le Rich SMS : le SMS enrichi permet d’intégrer un lien au sein du message de campagne marketing, afin de rediriger les prospects vers une page web dédiée. Dans le cadre d’une campagne marketing SMS Drive-to-store, il s’agit souvent d’un lien de géolocalisation qui va permettre aux futurs clients d’obtenir l’itinéraire GPS via Internet pour se rendre au point de vente physique. Dans cette optique, de nombreuses enseignes n’hésitent pas à intégrer un code promotionnel ou une offre spéciale au sein du message pour déclencher un comportement d’achat. De quoi largement augmenter le trafic et la vente en magasin.
Pourquoi opter pour une campagne SMS Drive-to-store ?
Adopter une stratégie de communication incluant le SMS Drive-to-store est aujourd’hui un excellent moyen de générer un trafic finement ciblé, tous secteurs de vente confondus. L’évolution du digital permet d’utiliser le levier mobile pour donner un coup d’accélérateur au parcours d’achat physique des consommateurs. Le Drive-to-store vise principalement une clientèle locale et parfaitement ciblée dans le but d’écouler le maximum de produits. Pour ce faire, l’action marketing mise en place s’articule en trois étapes :
Tout d’abord, les prospects sont finement ciblés puis géolocalisés.
Ensuite, l’offre est proposée de façon à ce qu’elle donne envie aux prospects de se présenter en magasin. L’option de la géolocalisation est donc particulièrement importante puisqu’elle met en évidence l’aspect de la proximité, c’est ce qui permet de valoriser l’acquisition au niveau local.
Par ailleurs, grâce au SMS, l’annonceur est en mesure de quantifier l’impact de la campagne marketing engagée et de son ROI. L’analyse des taux de conversion engendrés par l’envoi de SMS Drive-to-store est en effet possible grâce à un certain nombre de marqueurs, et notamment, au taux de clic. Chaque clic est comptabilisé.
Par ailleurs, si le Drive-to-store fonctionne aussi bien, c’est parce que les consommateurs ressentent un attrait particulier vis-à-vis du SMS commercial qu’ils considèrent comme intéressant, clair et peu intrusif.
Enfin, les entreprises sont capables de booster leur rentabilité grâce à un investissement minime (le SMS est l’un des canaux de communication les moins chers du marché), tout en apportant une réelle valeur ajoutée à leurs clients. Ces derniers voient leur pouvoir d’achat augmenter grâce à l’obtention d’une offre promotionnelle intéressante, d’un code de réduction, notamment, à l’approche des soldes. Il s’agit d’un rapport win-win et c’est probablement là le secret de l’efficacité du SMS Drive-to-store.
Le Drive-to-store est un outil de marketing de vente dont le potentiel est énorme pour une boutique physique. Une entreprise qui choisit de l’intégrer au sein de sa stratégie de communication multicanale s’assure des retombées importantes. Le Drive-to-store est la preuve que le digital peut grandement servir le développement des boutiques physiques. Il s’agit d’un excellent exemple de technologie au service de l’acquisition de « clients de terrain ». En ce sens, le Drive-to-store participe activement à assurer la pérennité des habitudes d’achat des consommateurs, toujours animés par la volonté de consommer en dehors de la sphère web. Un effet marketing dont vous pouvez profiter si vous gérez un magasin ou une boutique physique, contactez-nous !
