Dans un secteur aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie et de la restauration, se démarquer ne repose plus uniquement sur la qualité de vos services ou du menu. Aujourd’hui, l’expérience commence bien avant la phase de réservation. Les marques les plus performantes l’ont bien compris : une campagne marketing bien pensée peut transformer un simple établissement en véritable référence. Découvrez dans cet article des exemples de campagnes pour vous aider à booster votre stratégie de communication.
Une stratégie multicanale bien pensée : la clé d’un marketing efficace
Opter pour le multicanal, ce n’est pas juste multiplier les canaux, c’est créer une expérience fluide, alignée et cohérente. Chaque point de contact devient une opportunité d’engagement. En définissant une cible spécifique pour chaque outil (email, réseaux sociaux, SMS…), vous maximisez votre portée tout en restant impactant. Le marketing mobile joue ici un rôle central pour une présence continue.
Aujourd’hui, les outils de communication évoluent. Une nouvelle génération de messagerie mobile émerge : le RCS ou le SMS 2.0. Considéré comme l’évolution du SMS, il permet d’aller plus loin dans l’interaction grâce à des contenus enrichis, interactifs et personnalisables.
Miser sur cette innovation, c’est donner un nouvel élan à votre stratégie de communication. C’est également une solution efficace pour vous démarquer dans un environnement où l’attention de vos clients est fragmentée entre de nombreuses sources d’information.
6 exemples de campagnes pour faire la différence
Mise en avant d’une offre saisonnière dans l’hôtellerie
Chaque période de l’année offre des opportunités de communication. Que ce soit pour les vacances d’été, les vacances de Noël, les ponts du printemps ou encore les escapades automnales, la mise en avant d’une offre saisonnière vous permet de capitaliser sur les attentes spécifiques de vos clients à une période de l’année spécifique. Ces offres peuvent inclure des réductions sur l’offre totale du séjour, des forfaits avec le petit-déjeuner compris ou des expériences locales associées à la saison.
Objectifs :
- Augmenter votre taux de réservation
- Présenter votre catalogue et vos offres
- Valoriser votre image de marque
Solution :
L’envoi d’une campagne RCS pour présenter une offre de séjours à prix réduits pour donner envie à vos clients de réserver un séjour pendant cette période.
Promotion d’un programme de fidélité
La fidélisation est un enjeu essentiel si vous évoluez dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Un programme de fidélité vous permet de créer une relation pérenne avec vos clients, de les inciter à revenir et de favoriser le bouche-à-oreille. Ce programme peut donner la possibilité à votre audience de remporter des points échangeables contre des réductions, des bons d’achat ou d’autres avantages.
Objectifs :
- Booster la fréquentation dans votre restaurant
- Renforcer l’engagement de vos clients
- Différencier votre marque de la concurrence
Solution :
L’envoi d’une campagne RCS pour le lancement de votre nouveau programme fidélité. L’objectif est de présenter tous les avantages liés à celui-ci dans un format innovant et interactif.
Confirmation de réservation
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, l’envoi d’un message de confirmation, que ce soit pour une réservation de chambre, de table ou pour un événement, est une étape essentielle. Ce simple geste a des retombées positives à la fois sur l’expérience client et sur l’organisation au sein de votre établissement !
Objectifs :
- Assurer à votre client que la réservation a bien été prise en compte
- Indiquer les détails pratiques de la réservation
- Améliorer l’expérience client dès le premier contact
Solution :
L’envoi d’un message RCS confirmant la bonne prise en compte de la réservation de votre client. Ce message peut être accompagné des informations relatives à son séjour : heure, date, lieu, arrivée, modalités d’annulation…
Enquête de satisfaction post séjour dans l’hôtellerie
La qualité de service est un critère déterminant dans l’évaluation d’un séjour. C’est pourquoi il est important de solliciter l’avis de vos clients après leur départ. Une enquête post-séjour permet d’identifier les points de satisfaction mais aussi les sources potentielles de mécontentement. Elle donne l’image d’un établissement soucieux de s’améliorer, ce qui peut renforcer la relation client et encourager une future réservation. Bien conçue, l’enquête doit être rapide à remplir (idéalement moins de 5 minutes), claire, et éventuellement personnalisée selon le profil ou le type de séjour réalisé.
Objectifs :
- Récolter les données pour améliorer les services proposés
- Réduire les risques de commentaires négatifs
- Donner envie à vos clients de réserver d’autres séjours
Solution :
L’envoi d’un SMS enrichi accompagné d’une landing page où vous allez pouvoir intégrer un formulaire avec différentes questions pour permettre à vos clients de répondre directement depuis leur téléphone. En utilisant cette solution, vous pourrez également récupérer les réponses liées à ce formulaire.
Réservation d’activités connexes à la réservation
Le séjour en hôtel ne se limite pas toujours à l’hébergement. Aujourd’hui, vos clients recherchent à profiter d’activités tout en restant sur leur lieu d’hébergement : spa, visites culturelles, dégustations, activités sportives… Offrir la possibilité de réserver ces services en amont renforce la valeur perçue de leur séjour, facilite votre organisation et crée des opportunités de revenus supplémentaires.
Objectifs :
- Générer des ventes additionnelles
- Diversifier vos offres au-delà de l’hébergement
- Proposer une expérience unique à vos clients
Solution :
L’envoi d’une campagne email pour présenter les différentes activités proposées pendant leur séjour avec la possibilité pour vos clients de réserver ces activités supplémentaire depuis votre site internet.
Hôtellerie, restauration… Chaque secteur a ses spécificités, mais une chose est certaine : des campagnes bien construites vous permet de générer de l’engagement et de booster vos ventes. Ces cas d’usage montrent qu’avec la bonne approche, il est possible de captiver votre audience et de vous démarquer de vos concurrents. Maintenant, c’est à vous de jouer. 😉
