Le RCS (Rich Communication Services) est un canal de communication en plein boom ! Il permet aux marques d’envoyer des messages sécurisés, enrichis et interactifs, leur offrant ainsi une nouvelle façon d’échanger avec leurs clients. Bien plus qu’un simple SMS, ce canal vous permet d’ajouter des visuels, un contenu plus riche et des boutons d’appel à l’action qui favorisent l’engagement. Prêt(e) à tenter l’expérience ? ☺️ Si vous n’avez pas encore exploré ce canal, on vous partage cinq exemples concrets qui vous aideront à vous lancer ! Des communications faciles à mettre en place sur la plateforme Spot-Hit.
Pourquoi faire le choix du RCS ?
Plongez dans l’univers du RCS et découvrez comment cette technologie peut rendre vos échanges plus interactifs et engageants ! Découvrez ces principaux avantages :
- Un expéditeur vérifié pour une meilleure image de marque
Votre marque est validée par Google et les opérateurs rassurant vos destinataires sur la légitimité des messages qu’ils reçoivent. Un badge bleu est apposé à côté de votre logo témoignant de la confiance qu’inspire votre entreprise.
- Pas de limite de caractères
Le RCS vous permet d’ajouter jusqu’à 1000 caractères dans le contenu de votre message, contrairement au SMS qui lui est limité à 160 caractères.
- Un contenu plus riche
Si le SMS reste un canal de communication efficace pour les entreprises, il reste limité en termes de fonctionnalités. Le RCS, quant à lui, permet une communication beaucoup plus visuelle, attrayante et représentative de votre marque. Vous pouvez maintenant intégrer des images, des vidéos, des emojis ou encore des carrousels à votre communication, offrant une expérience similaire à celle d’un post sur les réseaux sociaux directement dans la boîte de messagerie de vos destinataires.
- Un message interactif
En utilisant le RCS, vous allez pouvoir interagir avec vos destinataires en intégrant des boutons d’action cliquables à votre message. Offrez à vos clients une expérience engageante, leur donnant l’opportunité d’effectuer des actions spécifiques et de « s’impliquer » davantage dans votre communication.
- Des statistiques détaillées
Grande nouveauté ! Avec ce canal, vous pouvez maintenant connaître le taux d’ouverture de vos messages. Vous pourrez ainsi savoir avec précision quelles personnes ont lues votre communication. Vous aurez aussi accès à des statistiques détaillées sur vos interactions, comme le taux d’engagement.
2025 : une transition inévitable vers le RCS
L’année 2025 s’annonce pleines de promesses pour le RCS (ou le SMS 2.0). Avec la récente arrivée de ce canal sur iOS, la messagerie RCS devient désormais accessible à tous, utilisateurs d’iPhones compris, mettant fin au dernier obstacle de son adoption.
Avec une compatibilité qui atteindra les 85% d’ici cette fin d’année, plus d’excuses pour ne rejoindre l’aventure. L’année 2025 sera donc l’année du RCS, une opportunité incontournable pour toutes les entreprises souhaitant rester à la pointe de l’innovation et offrir à leurs clients une expérience de messagerie enrichie et interactive !
5 exemples de campagnes pour bien démarrer avec ce canal
Maintenant, place à la pratique ! 😉 Si vous utilisez aujourd’hui le SMS dans votre stratégie, c’est déjà très bien mais vous pouvez proposer à vos clients une expérience encore plus mémorable. L’objectif n’est pas d’entièrement remplacer le canal SMS, mais de l’intégrer dans une approche complémentaire. Pour commencer, il est peut être intéressant de tester ce canal sur une action de communication phare de votre marque par exemple dans le cadre de vos Ventes Privées, de l’ouverture d’un nouveau point de vente, des Journées Portes Ouvertes ou encore pour célébrer l’anniversaire de votre marque. Pour vous aider à démarrer, nous vous partageons des exemples de campagnes qui marchent avec le RCS. C’est parti.
Drive-to-store : attirer des clients en point de vente
Le drive-to-store représente l’ensemble des actions marketing mises en place pour inciter des clients à se rendre en point de vente. Dans le cadre de cette stratégie, le RCS offre une solution innovante pour optimiser cette approche et accroître la fréquentation de vos points de vente.
Pourquoi utiliser le RCS ?
- Localisation simplifiée : ajoutez un bouton de localisation pour guider vos clients vers votre point de vente
- Offres en magasin : partagez des offres exclusives uniquement disponibles en magasin
- Facilité d’achat : permettez aux clients de commander en ligne et de venir retirer leurs produits en boutique
Exemple :
Invitation à un évènement : créer de l’excitation autour d’un moment unique !
L’organisation d’un évènement est une excellente opportunité pour votre marque de renforcer sa visibilité et de créer une connexion plus personnelle avec vos clients. L’une des étapes à ne pas négliger pour la réussite de votre évènement est l’invitation ! Pour marquer les esprits et faire bonne impression, l’envoi d’une invitation via une campagne RCS peut être une solution intéressante.
Pourquoi utiliser le RCS ?
- Meilleure organisation : facilitez l’envoi d’invitations et la gestion des confirmations
- Personnalisation : créez une invitation personnalisée selon les préférences et l’historique d’achat.
- Expérience unique : permettez à vos clients d’ajouter votre évènement à leur agenda.
💡Le plus : Vous pouvez également ajouter à votre message tous les détails de votre évènement et même proposer à vos destinataires de l’ajouter à leur agenda. Pratique, non ? 😊
Exemple :
Ouverture d’un nouveau point de vente : réussissez votre inauguration
L’ouverture d’un nouveau point de vente est une étape cruciale pour votre entreprise. C’est l’occasion de marquer les esprits et de créer un véritable engouement autour de votre enseigne. Comment maximiser l’impact de cet événement pour qu’il soit un véritable succès et attirer un maximum de visiteurs ? Envoyez un RCS d’invitation pour booster l’impact de votre action de communication et proposer à vos destinataires une expérience interactive et immersive.
Pourquoi utiliser le RCS ?
- Organiser votre évènement : informez les clients de l’ouverture de nouveaux points de vente avec une offre spéciale.
- Drive-to-store : intégrez un bouton de localisation pour que les clients trouvent facilement votre magasin.
- Des réponses intégrées : permettez aux clients de confirmer leur présence à l’événement d’inauguration.
Exemple :
Offre promotionnelle : prenez l’avantage sur vos concurrents
Avec la multiplication des canaux de communication, vos messages promotionnels peuvent vite se noyer dans un océan d’informations. Mais grâce au RCS, vous pouvez vous différencier et ça dès le début de votre communication dans la boite de réception de vos destinataires.
- Plusieurs formats pour faire la promotion de vos produits : avec le RCS, vous avez le choix ! Vous pouvez mettre en avant vos produits de différentes façons : image, carrousel ou encore une vidéo.
Par exemple, utilisez le format carrousel pour mettre en avant les articles phares de votre collection ou pour présenter les différents rayons présents dans votre boutique.
Exemple :
Enquête de satisfaction
La satisfaction client joue un rôle clé dans la perception de votre marque et de la fidélité de vos clients. Alors, comment collecter efficacement des retours et donner envie à vos clients de vous partager leurs avis sur leur expérience. Utilisez la fonction de suggestions de réponses pour recevoir instantanément le retour de vos clients.
- Enquêtes engageantes : créez des sondages interactifs et attrayants.
- Feedback instantané : recueillez des réponses instantanées sur la satisfaction client.
- Amélioration continue : utilisez les retours pour adapter vos offres et services.
Exemple :
En conclusion, le RCS offre de nombreuses possibilités pour améliorer vos échanges avec vos clients et booster l’engagement. En intégrant ces cinq exemples dans votre stratégie, vous pouvez transformer chaque message en une opportunité de renforcer la relation client et d’offrir une expérience plus fluide et interactive. Alors, n’attendez plus, rejoignez l’aventure et découvrez tout ce qu’il peut apporter à votre communication ! 😉
