Vous avez envoyé un devis et celui-ci est resté sans réponse ? Et bien sachez que c’est une situation assez courante, et ce, dans de nombreux secteurs. Entreprise de travaux, d’assurance, d’e-commerce, ou encore, de services à domicile, le fléau touche tout le monde ! Pourtant, il n’est pas si compliqué de relancer un devis et cela peut même faire toute la différence pour votre chiffre d’affaires. Adieu les ventes perdues, bonjour les conversions réussies. Pour ce faire, il existe plusieurs canaux de relance. Parmi ceux-ci, le SMS reste l’un des plus performants. Rapide, direct, peu intrusif et avec le taux d’ouverture le plus performant, c’est l’outil à tester sans attendre.
Alors comment utiliser le SMS pour relancer un devis et augmenter vos chances de conversion ? Suivez le guide et commencez sans attendre à développer une stratégie percutante.
Pourquoi utiliser le SMS pour relancer un devis ?
Le SMS marketing est clairement l’outil le plus puissant pour suivre vos prospects et vos clients. Oubliez les appels téléphoniques intrusifs et les emails qui finissent tantôt dans les spams, tantôt dans la corbeille. Les SMS, eux, sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception.
Et si vous hésitez encore, voici quatre arguments qui prouvent que c’est un média particulièrement efficace, notamment dans une relance de devis :
- Taux d’ouverture élevé : plus de 90 % des SMS sont lus quasi immédiatement.
- Simplicité et rapidité : rédiger et envoyer un SMS prend seulement quelques secondes.
- Personnalisation possible : chaque message peut s’adapter à chaque client.
- Canal mobile-compatible : car oui, aujourd’hui, tout le monde a son téléphone à portée de main.
La synergie de ces avantages en fait incontestablement un levier de conversion incontournable ! Mais attention, car bien structurer vos campagnes reste indispensable !
Quand et comment relancer un devis par SMS ?
Deux des éléments les plus importants pour maximiser vos chances de succès sont : le moment et la formulation du message. Voici un plan d’action efficace :
Relance n°1 : 24 à 48 heures après l’envoi du devis
Le but ici est de s’assurer que le prospect a bien reçu le devis et qu’il a eu le temps d’en prendre connaissance.
Exemple de SMS :
« Bonjour [Prénom], nous avons bien envoyé votre devis pour [Nom du service ou produit]. L’avez-vous reçu ? Nous restons à votre disposition pour toute question. [Votre Nom / Entreprise] »
Pourquoi ça marche ?
Ce message est court, engageant et ne met pas de pression. Il laisse la porte ouverte au dialogue sans forcer la main.
Relance n°2 : 5 à 7 jours après le devis
Si vous n’avez aucune réponse après la première relance, il est temps d’être plus incitatif.
Exemple de SMS :
« Bonjour [Prénom], votre devis pour [Nom du service ou produit] est toujours valable. Nous pouvons vous accompagner dans votre décision. Besoin d’un ajustement ? Contactez-nous ! [Lien vers le devis] [Votre Nom / Entreprise] »
Pourquoi ça marche ?
Ce message apporte une information utile et propose une solution, tout en restant courtois et professionnel.
Relance n°3 : dernière relance avant expiration du devis
Si le devis a une date limite, rappelez-le à votre prospect. L’urgence est un levier puissant de conversion.
Exemple de SMS :
« Bonjour [Prénom], votre devis pour [Nom du service ou produit] expire bientôt. Profitez-en avant [date d’expiration]. Besoin d’un dernier conseil ? Contactez-nous ! [Votre Nom / Entreprise] »
Pourquoi ça marche ?
L’effet d’urgence pousse le prospect à prendre une décision rapide.
Les bonnes pratiques pour une relance de devis par SMS efficace
Utiliser le SMS pour relancer un devis est une excellente stratégie, mais encore faut-il bien s’y prendre. Voici les clés du succès.
Personnalisez votre message
Un SMS générique a moins d’impact qu’un message adressé directement au client. Utilisez son prénom, mentionnez le nom du service ou du produit, et ajoutez une touche humaine.
Restez bref et clair
Les SMS sont limités en nombre de caractères (160 en général). Allez droit au but et évitez les longues phrases. Un message trop complexe risque de ne pas être lu.
Intégrez un lien vers le devis
Facilitez l’action en insérant un lien direct vers le devis en ligne. Un clic, et votre prospect peut consulter son offre et décider rapidement.
Créez un sentiment d’urgence
Des formules comme « offre valable jusqu’à… », « quantité limitée », ou encore « réponse souhaitée avant… » poussent à l’action.
Proposez une assistance
Rassurez votre client en lui proposant un accompagnement. Un simple « Nous sommes disponibles pour toute question », ou « Un conseiller peut vous aider », augmente le taux de réponse.
Ne harcelez pas vos prospects
Trop de relances risquent de lasser votre interlocuteur et de donner une mauvaise image. Limitez-vous à 3 SMS maximum pour éviter toute pression excessive.
Testez et analysez vos résultats
Utilisez un outil de SMS marketing pour suivre le taux d’ouverture et le taux de réponse. Ajustez votre stratégie en fonction des retours obtenus.
Les erreurs à éviter
Pour que votre relance par SMS soit efficace, voici les pièges à éviter :
- Envoyer un SMS trop formel : un ton trop rigide peut rebuter. Préférez un style professionnel mais chaleureux.
- Oublier un appel à l’action (CTA) : indiquez clairement la prochaine étape (« Cliquez ici », « Répondez par OUI/NON », « Contactez-nous au [numéro] »…).
- Relancer trop tard : une relance après plusieurs semaines a peu de chances de fonctionner.
- Utiliser un numéro inconnu : si possible, personnalisez votre expéditeur pour éviter que le SMS ne soit ignoré.
Adopter le SMS comme levier de relance permet d’optimiser votre taux de conversion avec un minimum d’effort. Ce canal combine rapidité, efficacité et simplicité, et s’adapte à tous types d’activités. En appliquant les bonnes pratiques vues dans cet article, vous pourrez récupérer des ventes potentielles et transformer un prospect hésitant en client satisfait.
Besoin d’une solution SMS performante ? Pensez aux plateformes spécialisées pour automatiser et personnaliser vos envois. Un petit message peut faire toute la différence !
