En tant qu’entreprise, la satisfaction client est une priorité absolue afin de développer et de pérenniser son activité. Pour parvenir à des résultats performants, il est indispensable d’être à l’écoute de ses clients et de recueillir leurs avis de manière efficace. Et c’est là que le SMS entre en jeu, car ce canal de communication se révèle être un outil à la fois polyvalent et puissant que toute entreprise à intérêt à intégrer dans sa stratégie de collecte de données afin que cette dernière soit des plus percutante. Explorons ensemble de quelle manière votre entreprise peut exploiter le potentiel du SMS dans le but de recueillir des avis clients et de maximiser leur satisfaction.
Le SMS, le canal le plus polyvalent pour la communication des entreprises
Le SMS représente bien plus qu’un simple outil de communication pour les entreprises. Sa polyvalence en fait un canal indispensable lorsqu’il s’agit de solliciter les avis des clients. Vous avez la possibilité de varier les stratégies afin d’exploiter tout le potentiel du SMS dans la collecte d’avis.
En effet, les entreprises peuvent envoyer des SMS contenant divers liens sollicitant les avis clients. Ces liens dirigeront les destinataires vers : une fiche Google Établissement, des enquêtes de satisfaction Google Form, ou même, des sites mobiles dédiés comportant des formulaires d’enquête de satisfaction. Ce sont ces différentes utilisations qui démontrent l’adaptabilité du SMS selon les besoins et le contexte.
À bien regarder les statistiques, les taux d’ouverture des SMS parlent d’eux-mêmes. En atteignant en moyenne 98 % d’ouverture, les SMS garantissent que votre message sera vu par la majorité de vos clients ou prospects.
Utilisation de l’API pour automatiser l’envoi des SMS d’avis aux clients
Intégrer le SMS dans une stratégie de recueil d’avis clients offre une multitude d’avantages pour les entreprises qui appliquent cette méthode. Avec cette technique, les professionnels parviennent à enregistrer une augmentation du nombre de retours, tout en les collectant bien plus rapidement. En effet, les taux de réponse élevés des SMS garantissent que les retours clients sont obtenus dans des délais très courts, ce qui permet aux entreprises d’agir sans attendre pour résoudre les problèmes éventuels et améliorer leur service.
Le SMS offre également une simplicité d’utilisation tant pour les clients, que pour l’entreprise qui l’exploite. Avec un simple clic sur le lien inclus dans le SMS, chaque destinataire peut directement accéder à la plateforme d’avis, ou à l’enquête de satisfaction, sans avoir à naviguer à travers plusieurs pages web. Cette facilité d’accès encourage les clients à participer activement et augmente ainsi le taux de réponse global.
De plus, l’automatisation de l’envoi des SMS d’avis offre aux entreprises, l’opportunité d’économiser du temps et des ressources. En programmant les envois à des moments stratégiques, les professionnels peuvent recueillir des avis de manière continue, sans nécessiter une intervention manuelle à chaque étape du processus. Cet avantage libère du temps pour se concentrer sur d’autres aspects de la gestion de la relation client, alors qu’en parallèle, la collecte d’avis reste régulière et cohérente.
SMS pour collecter des avis clients : les bonnes pratiques à adopter
Pour maximiser l’efficacité de la collecte d’avis via SMS, les entreprises doivent appliquer certaines bonnes pratiques, ces dernières sont garantes des performances et de la qualité des résultats générés. Voici les principales directives à respecter :
Cibler les bons destinataires
Il est essentiel pour l’entreprise de n’envoyer des SMS d’avis qu’aux clients concernés et intéressés. C’est pourquoi une segmentation précise de la base de données clientèle est essentielle. C’est cette étape qui garantira la bonne réception des messages par les destinataires les plus pertinents afin de générer les retours attendus.
Être réactif
Il est essentiel d’être réactif et d’agir rapidement suite aux retours d’expérience des clients. Selon une enquête récente, près de 65% des clients attendent une réponse dans les 24 heures suivant la soumission des avis. En répondant rapidement aux avis et en prenant des mesures pour résoudre les problèmes signalés, les entreprises montrent à leurs clients qu’elles attachent de l’importance à leurs opinions et à leur satisfaction. Cela peut bien évidemment contribuer à renforcer leur confiance envers la marque tout en améliorant leur fidélité. En effet, selon plusieurs études, près de 70 % des clients sont plus enclins à rester fidèles à une marque qui répond de manière proactive à leurs préoccupations.
Adopter un ton courtois et adapté à votre marque
Adopter un ton courtois et adapté à votre marque est nécessaire pour communiquer. Cela soigne l’image de marque de l’entreprise en témoignant d’un processus respectueux et engageant. Il est d’ailleurs avéré que près de 80 % des clients préfèrent interagir avec des entreprises qui communiquent de manière empathique et personnalisée. En choisissant les mots avec soin et en évitant les tonalités trop formelles ou trop informelles, votre entreprise pourra créer des interactions positives avec ses clients dans le but de renforcer leur relation et leur satisfaction.
Personnaliser les messages au contexte
Pour maximiser l’impact des SMS d’avis, il est crucial de les personnaliser en fonction du contexte. N’hésitez pas à utiliser les données client pour adapter les messages en fonction du moment et de leur parcours d’achat. Par exemple, en envoyant des offres promotionnelles pertinentes en fonction de leurs achats précédents, les entreprises peuvent augmenter les chances de conversion. De plus, en utilisant des données démographiques ou géographiques, il est possible de personnaliser les messages pour mieux répondre aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque destinataire selon leur mode de vie. Cette personnalisation accrue améliorera l’engagement des clients et renforcera la perception positive de la marque.
Le SMS représente un outil puissant dans la collecte d’avis clients. Sa simplicité, sa proximité et sa capacité à être automatisé en font un choix judicieux pour les entreprises désireuses d’optimiser leur stratégie de recueil de retours. En exploitant pleinement le potentiel du SMS, les entreprises peuvent, non seulement, recueillir des avis précieux, mais aussi améliorer l’expérience globale de leurs clients. Cela se traduit par une meilleure réputation et une fidélité accrue. En suivant ces bonnes pratiques, votre entreprise aura l’assurance de renforcer sa position sur le marché afin d’assurer sa croissance à long terme.
