Vous le savez surement déjà, créer des communications séduisantes et impactantes est indispensable pour promouvoir efficacement votre marque.
Nous avons une excellente nouvelle pour vous, vous allez pouvoir progresser, et ce, dès aujourd’hui, si vous mettez en place les quelques conseils qui vont suivre… 😉 Pour vous faire gagner du temps, l’équipe Spot-Hit vous a préparé une liste de conseils, des erreurs à éviter et des astuces à utiliser pour réussir la création de votre campagnes RCS.
Maintenant, installez-vous confortablement et prenez de quoi prendre quelques notes. C’est parti. 👇
3 ÉTAPES POUR RÉUSSIR LA CRÉATION DE VOS CAMPAGNES RCS
La mise en place de votre campagne RCS passe par 3 étapes clés :
- La phase préparatoire
- La phase d’intégration
- La phase post-campagne
Dans cet article, nous vous détaillerons chaque phase pour vous aider à mieux les appréhender.
LA PHASE PRÉPARATOIRE
Cyril – Team Leader Service Client
Définir les objectifs de votre campagne
Avant de lancer votre campagne, un travail préparatoire est indispensable pour maximiser l’impact de vos actions. Découvrez les étapes essentielles à réaliser en amont.
Avant toute chose, définissez vos objectifs : générer du trafic en magasin, booster vos ventes en ligne, accroître votre notoriété ou réactiver vos clients inactifs. Pour définir votre objectif, vous pouvez vous appuyer sur la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini…). Concentrez-vous sur un objectif unique afin de proposer une communication claire et pertinente auprès de vos clients.
💡Exemple : La marque FASHION souhaite utiliser le RCS pour générer du trafic qualifié en magasin à l’occasion de ses Ventes Privées réservées à ses meilleurs clients. L’objectif est de réaliser un chiffre d’affaires de 5000€ sur une période courte (3 jours).
Segmentez votre base de données
Que ce soit pour le RCS, mais aussi pour d’autres canaux de communication, il est important de segmenter votre base pour adresser des communications qui intéressent vos destinataires. Vous pouvez cibler vos clients selon plusieurs critères comme la fréquence d’achat, le montant dépensé sur une période spécifique, le panier moyen, etc… Pour plus de détail, vous pouvez consulter notre article sur la segmentation.
💡Exemple : Pour cette campagne, FASHION décide de cibler uniquement les clients ayant effectué au moins un achat sur les six derniers mois et dont le panier moyen est supérieur à 70€.
Racontez une histoire
Le contenu de votre campagne doit raconter une histoire claire et engageante alignée avec votre image de marque. Le RCS permet d’ajouter des images, des carrousels, des vidéos, des boutons d’actions … Utilisez ces éléments pour créer une expérience qui capte l’intérêt de vos clients. Définissez également le ton et l’esprit que vous voulez donner à votre message (formel, informel, décalé…)
💡Exemple : Pour cette campagne, FASHION a créé une vidéo de teasing de quelques secondes pour promouvoir son évènement en y ajoutant les éléments importants comme la date, le lieu et un aperçu des produits proposés en boutique.
Définissez des KPIs à suivre
Pour mesurer la performance de votre campagne, identifiez en amont les indicateurs clés de succès (KPIs). Avec le RCS, vous aurez accès à des métriques plus précises que celles disponibles avec le canal SMS :
- Le taux d’ouverture qui vous permettra de connaître les destinataires qui ont ouvert votre message
- Le taux de clics sur les boutons d’action
- Le taux de désabonnement pour évaluer l’intérêt et la réceptivité de votre audience.
💡Exemple : Pour cette campagne, FASHION a décidé de sélectionner les KPIs suivants pour mesurer les résultats de cette communication.
- Le taux de réactivité (objectif : un taux de clics à 6%)
- Le nombre de personnes qui ont profité de l’opération avec le nombre de cartes de fidélité scannées
PHASE D’INTÉGRATION
Coraly – Chargée de clientèle
Commencez par concevoir votre média RCS à l’aide de notre outil de création intuitif. Vous aurez simplement besoin d’un visuel (image ou vidéo), d’un titre, d’un texte et de boutons d’action pour construire vos messages.
💡A noter : Cette étape est réalisable seulement si le processus de déclaration d’agent a été effectué.
Découvrez quelques conseils pour la création de votre média RCS :
Choisissez le bon format
Pour le RCS, plusieurs formats s’offrent à vous. Sur la plateforme Spot-Hit, nous vous proposons d’utiliser le format « carte » ou « carrousel ». Le choix va dépendre de votre objectif de communication.
- La carte : c’est le format le plus courant. Il associe un visuel, un titre, une description et des boutons d’action. Ce format est idéal pour présenter une offre simple et claire ou pour diriger vos destinataires vers une action précise.
- Le carrousel : c’est un format constitué d’une succession de cartes. Il se prête parfaitement pour présenter une gamme de produits, mettre en valeur plusieurs offres ou illustrer un processus en plusieurs étapes.
Misez sur un visuel séduisant qui attire l’oeil
Un visuel bien pensé et attrayant augmente considérablement l’efficacité de votre message RCS.
- Respectez les dimensions indiquées et centrez vos éléments pour éviter tout recadrage
- Limitez la taille de votre texte
- Si vous utilisez une vidéo, pensez à ajouter une miniature personnalisée
💡Astuce : De nombreux outils de création en ligne existent pour créer facilement de jolis visuels. Vous pouvez par exemple utiliser des logiciels tels que Canva ou Figma.
Rédigez un texte impactant
Votre contenu doit être clair, concis et engageant.
- Évitez les phrases trop longues : privilégiez des formulations directes
- Surveillez la longueur du texte : un indicateur dans l’éditeur vous informe de la limite à ne pas dépasser pour un affichage optimal sur Android et iOS
- Adaptez le ton et le storytelling de votre marque définis pendant la phase préparatoire
- Utilisez des mots qui créent de l’émotion et incitent rapidement à l’action :
- Exclusivité : « invitation VIP », « avant-première », « cadeau pour vous »…
- Urgence : « offre limitée », « dernière chance », « expire bientôt »…
- Confiance : « meilleure vente », « garanti », « le plus populaire »…
Proposez à vos destinataires des actions engageantes
Les boutons d’action sont essentiels pour générer de l’interaction sur votre message.
Diversifiez vos actions pour enrichir l’expérience :
- Ajouter un événement à l’agenda (Journées Portes Ouvertes)
- Localiser un point de vente (Ventes Privées en magasin)
- Proposer un appel direct (demande de rappel)
Envoyez le message RCS parfait
Mais ce n’est pas tout ! Afin de garantir une communication optimale pour tous vos clients, nous avons également développé un outil de prévisualisation innovant. Avec celui-ci, vous pouvez visualiser le rendu de vos messages sur les deux systèmes d’exploitation (Android et iOS). Vous pouvez ainsi anticiper les variations et ajuster vos créations en toute simplicité, assurant ainsi un résultat optimale, quel que soit le système utilisé par vos destinataires.
💡Astuce : Vous avez besoin d’aide pour commencer votre création ou vous cherchez l’inspiration. Pas de panique, accédez sur votre compte à des modèles prédéfinis personnalisables selon vos envies.
Programmation de la campagne
Après avoir créé votre média RCS, vous pouvez maintenant programmer votre campagne.
💡A noter : Un SMS de repli est automatiquement envoyé proposant la même expérience que le RCS aux utilisateurs dont l’appareil ne le prend pas en charge.
PHASE POST-CAMPAGNE
Une campagne RCS ne s’arrête pas à l’envoi de vos messages. La phase post-campagne est indispensable pour en tirer des enseignements et améliorer vos prochaines communications. Voici les deux étapes clés à prendre en compte :
Marion – Lead Manager
Analysez vos résultats
Une fois la campagne terminée, prenez le temps de consulter votre rapport de campagne et d’analyser les résultats. Comparez ces données à vos objectifs initiaux pour mesurer l’efficacité de votre communication.
Ajustez pour vos prochains envois
Les résultats obtenus vous permettent de comprendre ce qui a bien fonctionné… et ce qui mérite d’être amélioré. Posez-vous maintenant les bonnes questions :
- Le message était-il clair et suffisamment engageant ?
- Le timing d’envoi était-il adapté ?
- Le visuel ou les CTA (call-to-actions) pouvaient-ils être plus percutants ?
- La segmentation était-elle pertinente ?
Sur cette base, vous pourrez adapter vos prochaines campagnes : affinez vos messages, segmentez mieux votre audience, testez d’autres approches ou adaptez vos horaires d’envoi.
💡Astuce : Pensez à tester vos campagnes grâce à l’A/B testing : variez vos formats, visuels et boutons, puis analysez vos résultats pour optimiser vos performances et maximiser votre ROI.
Vous avez désormais toutes les cartes en main pour créer des campagnes RCS qui captent l’attention et génère des résultats concrets.
Notre équipe reste bien sûr à votre disposition pour vous accompagner dans la création de vos messages RCS et vous aider à tirer le meilleur parti de ce canal.
Maintenant, à vous de jouer ! 😉
